SPEDIZIONI E RESI
Contatore
Attraverso il tuo account cliente puoi tenere traccia dei numeri di tracciamento e di tutte le informazioni dei tuoi ordini, puoi anche modificare i tuoi dati personali e le preferenze.
Stato del mio ordine
In qualsiasi momento puoi sapere lo stato del tuo ordine accedendo con la tua email e password al tuo pannello cliente. Riceverai email con gli aggiornamenti importanti del tuo ordine.
Paesi in cui vengono spediti gli ordini
Inviamo pacchi quotidianamente in tutto il mondo! Se non vedi un prodotto specifico disponibile per essere spedito al tuo indirizzo, è perché alcuni produttori ci impongono restrizioni territoriali di vendita.
Modifica dati di spedizione
Finché il tuo ordine non è stato spedito, potremo modificare i dati di spedizione del tuo ordine. Se il tuo ordine è già segnato come spedito, non saremo in grado di apportare tale modifica e lo riceverai nell'indirizzo che hai scelto.
Se il pacchetto non è ancora stato inviato e desideri modificare i dati di spedizione, inviaci una email attraverso il Servizio Clienti richiedendo un cambio di indirizzo o chiamaci per telefono, sarà più efficace perché via email possiamo impiegare fino a 24 ore per leggerlo e il pacchetto potrebbe essere già stato inviato nel frattempo.
Consegne
Se il metodo di spedizione scelto nel tuo ordine è la corriere, se quando arriva il corriere non ti trovi a casa quando cercheranno di consegnare il pacco, lascerà un biglietto di avviso per farti contattare per concordare un altro orario o per poterlo ritirare in ufficio del corriere.
Se il metodo di spedizione scelto nel tuo ordine è una spedizione standard senza tracciamento, dovrai aspettare un po' di più del solito per riceverlo e di solito sarà consegnato nella tua cassetta della posta. Se non sarà possibile consegnarlo nella cassetta della posta e non ti localizzeranno, ti lasceranno un avviso per andare alla posta più vicina.
Ordini non consegnati e restituiti a Tudetic
In alcuni casi specifici, i pacchi vengono restituiti a Tudetic senza essere stati consegnati ai nostri clienti, sia perché non sono stati localizzati o perché il trasportatore non trova l'indirizzo di consegna. In questi casi, se il pacchetto viene restituito a Tudetic e non è stato possibile effettuare la consegna, rimborsiamo il tuo ordine e ti inviamo una email per informarti dell'accaduto.
Ordini con un prodotto in esaurimento stock
Se il tuo ordine contiene un prodotto che non possiamo ancora inviare a causa di un errore di stock, ti invieremo una email per informarti della situazione, ma non invieremo il resto dei prodotti fino a quando l'ordine non sarà completo.
Se un prodotto del tuo ordine è disponibile e l'altro no, ad esempio, se desideri ricevere più rapidamente uno di essi dovrai effettuare due ordini separati.
POLITICA DI RESISSIONI
Informazioni generali
TUDETIC S.L. offre un periodo di restituzione di 30 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto. La politica di restituzione di 30 giorni di Tudetic ti consente di restituire i prodotti che desideri nel caso in cui non ne sia completamente soddisfatto.
Questa politica di restituzione non influenza i tuoi diritti legali di consumatore.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, contattaci per aprire un'incidenza con l'agenzia di spedizione. Puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Visita la nostra pagina delle restituzioni all'interno del tuo pannello cliente e segui le istruzioni necessarie.
Prodotto errato
Puoi restituirci il prodotto entro un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Visita la nostra pagina delle restituzioni all'interno del tuo pannello cliente e segui i passaggi necessari.
Prodotto difettoso: entro 30 giorni dalla data di ricezione
Puoi restituire un prodotto difettoso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Visita la nostra pagina delle restituzioni all'interno del tuo pannello cliente e segui i passaggi necessari. Hai anche la possibilità di contattare il produttore del tuo prodotto per scoprire se può ripararlo, ti aiuteremo nel processo se necessario.
Prodotto difettoso: tra 30 giorni e 2 anni a partire dalla data di ricezione
Conserva tutte le informazioni relative alla garanzia del tuo prodotto. Contatta il produttore per cercare di risolvere il problema. Se il produttore non può risolvere il problema, contattaci per aiutarti a esercitare il tuo diritto di garanzia.
Nota: Per scambiare prodotti in territorio peninsulare utilizziamo il servizio di consegna con ritiro, lo chiamiamo servizio scambio. Per la comodità dei clienti all'interno dell'Unione Europea possiamo effettuare un servizio di ritiro per un piccolo costo. E per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, sarà sempre il cliente stesso a dover gestire il ritorno del prodotto alle nostre installazioni. Se Tudetic deve occuparsi di questo ritorno, ti spiegheremo il metodo di spedizione che dovrai utilizzare in ogni caso e l'importo che potrebbe essere rimborsato per la tua restituzione. Se Tudetic deve assumersi la spesa della restituzione, sarà sempre soggetto a approvazione scritta preventiva, non dovrai inviare nulla senza il nostro consenso.
Condizioni per la restituzione di un prodotto
Se il motivo del rimborso del prodotto non è dovuto al fatto che è arrivato danneggiato, era difettoso o era errato, non ti rimborseremo l'importo del cartone o della scatola che utilizzi per avvolgere il pacco, le spese di spedizione né alcun altro servizio correlato al tuo ordine; ti rimborseremo solo l'importo del prodotto.
Se tu comodità necessiti che gestiamo noi la raccolta del prodotto, detrarremo le spese di spedizione dall'importo totale del rimborso.
Come calcoliamo i costi di spedizione per il rimborso?
Se desideri restituire un prodotto a causa di un errore da parte di Tudetic, copriremo i costi della restituzione sempre che tu abbia seguito correttamente i passaggi indicati nel processo. Contattaci per poter investigare ciò che è accaduto e raccogliere il pacco.
Se vuoi restituire un prodotto senza che ci siano stati errori da parte di Tudetic, per tua comodità possiamo richiedere la raccolta del prodotto e sottrarre le spese di restituzione dall'importo totale del rimborso.
Per i restituzioni da Spagna con ritiro a domicilio, i costi di spedizione della restituzione possono variare in base al volume e al peso, ma oscillano tra 4,95 € e 9,95 € (IVA inclusa).
Se il prodotto è stato acquistato senza spese di spedizione, verrà sottratto un importo fisso di 4,95 € per la spedizione dal nostro magazzino a te e il costo del rimborso per la raccolta del prodotto.
Se l'articolo è stato acquistato con un costo extra per la spedizione, tale importo non verrà rimborsato al momento del rimborso.
Per i restituzioni internazionali le spese dovranno essere consultate preventivamente. All'interno dell'Unione Europea come valore approssimativo può variare tra 12,95 € e 16,95 € (IVA inclusa).