SZÁLLÍTÁS ÉS VISSZAKÜLDÉS

Fiók

Ügyfélfiókján keresztül nyomon követheti a nyomkövetési számokat és rendeléseinek minden adatát, valamint módosíthatja személyes adatait és beállításait is.

Rendelésem állapota

Bármikor megtudhatja rendelése állapotát, ha e-mail címével és jelszavával belép az ügyfélpaneljére. E-mailben értesítjük rendelésének fontos frissítéseiről.

Országok, ahová rendeléseket szállítunk

Naponta szállítunk csomagokat az egész világra! Ha egy adott termék nem elérhető az Ön címére történő szállításhoz, az azért van, mert egyes gyártók területi értékesítési korlátozásokat írnak elő számunkra.

Szállítási adatok módosítása

Amíg a rendelése nincs elküldve, addig módosíthatjuk a rendelés szállítási adatait. Ha rendelése már szállítva van, nem tudjuk ezt a változtatást elvégezni, és a megadott címre fogja megkapni.

Ha még nem küldtük el a csomagot, és módosítani szeretné a szállítási adatokat, küldjön e-mailt az Ügyfélszolgálaton keresztül, címmódosítást kérve, vagy hívjon minket. telefonon, ez hatékonyabb lesz mert e-mail esetén akár 24 óráig is eltarthat, amíg elolvassuk, és előfordulhat, hogy a csomag ezalatt már elküldésre került.

Kiszállítás

Ha a rendelésben választott szállítási mód futárszolgálat, és a futár érkezésekor nem tartózkodik otthon, amikor megpróbálják kézbesíteni a csomagot, értesítőt hagy, hogy felvegye a kapcsolatot egy másik időpont egyeztetéséhez, vagy hogy átvehesse a csomagot a futárszolgálat irodájában.

Ha a rendelésben választott szállítási mód nyomon követés nélküli normál szállítás, akkor a szokásosnál kicsit tovább kell várnia, és általában a postaládájába kézbesítik, ha pedig nem lehet a postaládába kézbesíteni, és nem találják Önt, értesítőt hagynak, hogy a legközelebbi postahivatalba menjen.

Nem kézbesített és Tudeticnek visszaküldött rendelések

Előfordulhat, hogy a csomagok visszaküldésre kerülnek a Tudetic részére, mert nem tudták kézbesíteni ügyfeleinknek, akár azért, mert nem találták őket, akár azért, mert a futár nem találja a kézbesítési címet. Ilyen esetekben, ha a csomag visszakerül a Tudetichez, és nem sikerült kézbesíteni, visszatérítjük a rendelését, és e-mailben értesítjük a történtekről.

Rendelések, amelyekben egy termék készlethiányos

Ha a rendelése olyan terméket tartalmaz, amelyet még nem tudunk elküldeni, mert készlethiba történt, e-mailben értesítjük a történtekről, de a többi terméket nem küldjük el, amíg a rendelés nem teljes.

Ha a rendelésében az egyik termék elérhető, a másik pedig nem, például, ha gyorsabban szeretné megkapni az egyiket, két külön rendelést kell leadnia.

VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

Általános információk

A TUDETIC S.L. 30 napos visszaküldési időszakot kínál a termék kézhezvételének napjától számítva. A Tudetic 30 napos visszaküldési szabályzata lehetővé teszi, hogy visszaküldje a kívánt termékeket, ha nem teljesen elégedett a vásárlásával.
Ez a visszaküldési szabályzat nem érinti a vásárlói jogait.

Sérült, hibás vagy rossz termékek

Szállítás során megsérült termék

Ha a szállítás során megsérült terméket kap, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy bejelenthessük az incidenst a szállítmányozó cégnek. A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti. Keresse fel a visszaküldési oldalunkat az ügyfélpaneljében, és kövesse a szükséges lépéseket.

Rossz termék

A terméket a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti. Keresse fel a visszaküldési oldalunkat az ügyfélpaneljében, és kövesse a szükséges lépéseket.

Hibás termék: a kézhezvétel napját követő 30 nap

Visszaküldhet egy hibás terméket a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül. Látogassa meg visszaküldési oldalunkat az ügyfélpanelen belül, és kövesse a szükséges lépéseket. Lehetősége van kapcsolatba lépni a termék gyártójával is, hogy megtudja, meg tudja-e javítani azt, mi segítünk a folyamatban, ha szükséges.

Hibás termék: a kézhezvétel dátumától számított 30 nap és 2 év között

Őrizze meg terméke jótállásával kapcsolatos összes információt. Vegye fel a kapcsolatot a gyártóval a probléma megoldása érdekében. Ha a gyártó nem tudja megoldani a problémát, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk jótállási jogának érvényesítésében.

Megjegyzés: A félszigeti területen történő termékcseréhez kiszállítási és átvételi szolgáltatást használunk, ezt csere szolgáltatásnak hívjuk. Az Európai Unión belüli ügyfelek kényelme érdekében kis költségért átvételi szolgáltatást tudunk biztosítani. Az Európai Unión kívüli ügyfeleknek pedig mindig az ügyfélnek kell intéznie a termék szállítását a létesítményeinkhez. Ha a Tudetic-nek kell vállalnia ezt a szállítást, akkor minden esetben elmagyarázzuk az alkalmazandó szállítási módot és a visszaküldésért visszatéríthető összeget. Ha a Tudetic-nek kell vállalnia a visszaküldés költségét, az mindig előzetes írásbeli jóváhagyáshoz kötött, semmit ne küldjön a beleegyezésünk nélkül.

Milyen körülmények között küldhet vissza terméket

Ha a termék visszaküldésének oka nem az, hogy sérülten érkezett, hibás volt vagy helytelen volt, nem térítjük vissza a csomag becsomagolásához használt papír vagy doboz árát, a szállítási költségeket vagy a rendelésével kapcsolatos egyéb szolgáltatásokat; csak a termék árát térítjük vissza.

Ha az Ön kényelme érdekében szüksége van arra, hogy mi intézzük a termék átvételét, a visszatérítés teljes összegéből levonjuk a szállítási költségeket.

Hogyan számoljuk ki a visszaküldés szállítási költségeit?

Ha a Tudetic hibája miatt szeretne visszaküldeni egy terméket, álljuk a visszaküldés költségeit, amennyiben helyesen követte a folyamatban megadott lépéseket. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk a történteket és átvehessük a csomagot.

Ha úgy szeretne visszaküldeni egy terméket, hogy nem történt hiba a Tudetic részéről, az Ön kényelme érdekében kérhetjük a termék átvételét, és levonjuk a visszaküldés költségeit a visszatérítés teljes összegéből.

Spanyolországból történő visszaküldés esetén házhoz szállítással a visszaküldés szállítási költségei a térfogattól és a súlytól függően változhatnak, de 4,95 € és 9,95 € között mozognak (ÁFA-val).

Ha a termék szállítási költség nélkül vásárolták, akkor 4,95 € fix összeget levonunk a raktárunktól Önhöz történő szállításból és a termék átvételével járó visszaküldési költségből.

Ha a termék extra szállítási költséggel vásárolták, ezt az összeget nem fizetjük vissza a visszatérítéskor.

Nemzetközi visszaküldések esetén a költségeket előzetesen egyeztetni kell. Az Európai Unión belül hozzávetőlegesen 12,95 € és 16,95 € között változhat (ÁFA-val).