ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Λογαριασμός

Μέσω του λογαριασμού πελάτη σου μπορείς να ενημερώνεσαι για τους αριθμούς παρακολούθησης και όλα τα στοιχεία των παραγγελιών σου, μπορείς επίσης να τροποποιήσεις τα προσωπικά σου στοιχεία και τις προτιμήσεις σου.

Κατάσταση της παραγγελίας μου

Ανά πάσα στιγμή μπορείς να μάθεις την κατάσταση της παραγγελίας σου συνδέοντας με το email και τον κωδικό σου στον πίνακα πελάτη. Θα λαμβάνεις email με σημαντικές ενημερώσεις για την παραγγελία σου.

Χώρες στις οποίες αποστέλλονται παραγγελίες

Στέλνουμε πακέτα καθημερινά σε όλο τον κόσμο! Εάν δεν βλέπεις ένα συγκεκριμένο προϊόν ως διαθέσιμο για αποστολή στη διεύθυνσή σου, αυτό συμβαίνει γιατί ορισμένοι κατασκευαστές μας επιβάλλουν εδαφικούς περιορισμούς πώλησης.

Αλλαγές στα στοιχεία αποστολής

Εφόσον η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί, μπορούμε να αλλάξουμε τα στοιχεία αποστολής της παραγγελίας σου. Εάν η παραγγελία σου έχει ήδη επισημανθεί ως αποσταλείσα, δεν θα μπορέσουμε να κάνουμε αυτήν την αλλαγή και θα τη λάβεις στη διεύθυνση που έχεις επιλέξει.

Εάν δεν έχουμε στείλει ακόμα το πακέτο και επιθυμείς να αλλάξεις τα στοιχεία αποστολής, στείλε μας email μέσω της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών ζητώντας αλλαγή διεύθυνσης ή κάλεσέ μας τηλεφωνικά, θα είναι πιο αποτελεσματικό γιατί μέσω email μπορεί να καθυστερήσουμε να το διαβάσουμε έως και 24 ώρες και μπορεί το πακέτο να έχει σταλεί κατά τη διαδικασία.

Παραδόσεις

Εάν η μέθοδος αποστολής που επέλεξες στην παραγγελία σου είναι ταχυμεταφορά, εάν όταν φτάσει ο ταχυμεταφορέας δεν είσαι στο σπίτι όταν προσπαθήσουν να παραδώσουν το πακέτο, θα σου αφήσει ένα σημείωμα ειδοποίησης για να επικοινωνήσεις για να κανονίσετε άλλο ωράριο ή για να μπορέσεις να το παραλάβεις από το γραφείο ταχυμεταφορών.

Εάν η μέθοδος αποστολής που επέλεξες στην παραγγελία είναι κάποια συνήθης αποστολή χωρίς παρακολούθηση, θα πρέπει να περιμένεις να το λάβεις λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο και συνήθως θα το παραδώσουν στο γραμματοκιβώτιό σου, και αν δεν είναι δυνατόν να παραδοθεί στο γραμματοκιβώτιο και δεν σε εντοπίσουν, θα σου αφήσουν μια ειδοποίηση για να πας στο πλησιέστερο ταχυδρομείο.

Μη παραδοθείσες παραγγελίες που επιστράφηκαν στην Tudetic

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα πακέτα επιστρέφονται στην Tudetic χωρίς να έχουν παραδοθεί στους πελάτες μας, είτε επειδή δεν τους εντόπισαν είτε επειδή ο μεταφορέας δεν βρίσκει τη διεύθυνση παράδοσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, αν το πακέτο επιστραφεί στην Tudetic και δεν έχει παραδοθεί, θα επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας σου και θα σου στείλουμε email για να σε ενημερώσουμε για το τι συνέβη.

Παραγγελίες με προϊόν σε έλλειψη αποθέματος

Εάν η παραγγελία σου περιέχει ένα προϊόν που δεν μπορούμε να στείλουμε ακόμη επειδή είχαμε σφάλμα αποθέματος, θα σου στείλουμε email ενημερώνοντάς σε για το τι συνέβη, αλλά δεν θα στείλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.

Εάν ένα προϊόν της παραγγελίας σου είναι διαθέσιμο και ένα άλλο δεν είναι, για παράδειγμα, αν θέλεις να λάβεις πιο γρήγορα ένα από αυτά, πρέπει να κάνεις δύο διαφορετικές παραγγελίες.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Γενικές πληροφορίες

Η TUDETIC S.L. προσφέρει περίοδο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η πολιτική επιστροφής 30 ημερών της Tudetic σου επιτρέπει να επιστρέψεις όσα προϊόντα επιθυμείς σε περίπτωση που δεν μείνεις απόλυτα ικανοποιημένος με την αγορά σου.
Αυτή η πολιτική επιστροφών δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σου ως πελάτη.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Προϊόν που καταστράφηκε κατά τη μεταφορά

Εάν λάβεις ένα προϊόν που καταστράφηκε κατά τη μεταφορά, επικοινώνησε μαζί μας για να ανοίξουμε το συμβάν με την εταιρεία μεταφορών. Μπορείς να το επιστρέψεις εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Επισκέψου τη σελίδα επιστροφών στον πίνακα πελάτη και ακολούθησε τα απαραίτητα βήματα.

Λανθασμένο προϊόν

Μπορείς να μας επιστρέψεις το προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Επισκέψου τη σελίδα επιστροφών στον πίνακα πελάτη και ακολούθησε τα απαραίτητα βήματα.

Ελαττωματικό προϊόν: 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Επισκεφθείτε τη σελίδα επιστροφών στον πίνακα πελάτη σας και ακολουθήστε τα απαραίτητα βήματα. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή του προϊόντος σας για να μάθετε αν μπορεί να το επισκευάσει, εμείς θα σας βοηθήσουμε στη διαδικασία αν χρειαστεί.

Ελαττωματικό προϊόν: μεταξύ 30 ημερών και 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής

Φυλάξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση του προϊόντος σας. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή για να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα. Αν ο κατασκευαστής δεν μπορέσει να λύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να ασκήσετε το δικαίωμα εγγύησής σας.

Σημείωση: Για αλλαγές προϊόντων στην ηπειρωτική χώρα χρησιμοποιούμε την υπηρεσία παράδοσης με παραλαβή, την ονομάζουμε υπηρεσία ανταλλαγής. Για την άνεση των πελατών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούμε να κάνουμε υπηρεσία παραλαβής με μικρό κόστος. Και για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο ίδιος ο πελάτης θα πρέπει να διαχειριστεί την αποστολή του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας. Εάν η Tudetic πρέπει να αναλάβει αυτή την αποστολή, θα σας εξηγηθεί η μέθοδος αποστολής που πρέπει να χρησιμοποιήσετε σε κάθε περίπτωση και το ποσό που μπορεί να σας επιστραφεί για την επιστροφή σας. Εάν η Tudetic πρέπει να αναλάβει το κόστος της επιστροφής, αυτό θα υπόκειται πάντα σε προηγούμενη γραπτή έγκριση, δεν πρέπει να στείλετε τίποτα χωρίς τη συγκατάθεσή μας.

Περιστάσεις υπό τις οποίες μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν

Εάν ο λόγος επιστροφής του προϊόντος δεν οφείλεται στο ότι έφτασε κατεστραμμένο, ήταν ελαττωματικό ή ήταν λάθος, δεν θα σας επιστρέψουμε το ποσό για το χαρτί ή το κουτί που χρησιμοποιείτε για να τυλίξετε το πακέτο, τα έξοδα αποστολής ούτε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που σχετίζεται με την παραγγελία σας· θα σας επιστρέψουμε μόνο το ποσό του προϊόντος.

Εάν για την άνεσή σας χρειάζεται να διαχειριστούμε εμείς την παραλαβή του προϊόντος, θα αφαιρέσουμε τα έξοδα αποστολής από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Πώς υπολογίζουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν λόγω σφάλματος της Tudetic, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής εφόσον έχετε ακολουθήσει σωστά τα βήματα που σας έχουμε υποδείξει στη διαδικασία. Επικοινωνήστε μαζί μας για να διερευνήσουμε τι συνέβη και να παραλάβουμε το πακέτο.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να υπάρχει σφάλμα από την πλευρά της Tudetic, για την άνεσή σας μπορούμε να ζητήσουμε παραλαβή του προϊόντος και να αφαιρέσουμε τα έξοδα επιστροφής από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Για επιστροφές από την Ισπανία με παραλαβή κατ' οίκον, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο και το βάρος, αλλά κυμαίνονται μεταξύ 4,95 € και 9,95 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).

Εάν το προϊόν αγοράστηκε χωρίς χρέωση αποστολής, θα εκπίπτει ένα σταθερό ποσό 4,95 € για την αποστολή από την αποθήκη μας σε εσάς και το κόστος της επιστροφής για την παραλαβή του προϊόντος.

Εάν το προϊόν αγοράστηκε με επιπλέον κόστος αποστολής, αυτό το ποσό δεν θα καταβληθεί κατά την επιστροφή χρημάτων.

Για διεθνείς επιστροφές τα έξοδα πρέπει να συμβουλευτείτε εκ των προτέρων. Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ως κατά προσέγγιση τιμή μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ 12,95 € και 16,95 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).