WYSYŁKA I ZWROTY

Konto

Dzięki swojemu kontu klienta możesz śledzić numery przesyłek i wszystkie dane swoich zamówień, a także modyfikować swoje dane osobowe i preferencje.

Status mojego zamówienia

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto klienta za pomocą adresu e-mail i hasła. Będziesz otrzymywać wiadomości e-mail z ważnymi aktualizacjami dotyczącymi zamówienia.

Kraje, do których wysyłane są zamówienia

Wysyłamy paczki codziennie na cały świat! Jeśli nie widzisz konkretnego produktu jako dostępnego do wysyłki na Twój adres, to dlatego, że niektórzy producenci nakładają na nas terytorialne ograniczenia sprzedaży.

Zmiany danych wysyłkowych

O ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić dane wysyłkowe zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie jest już oznaczone jako wysłane, nie będziemy w stanie dokonać tej zmiany i otrzymasz je na wybrany adres.

Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy paczki i chcesz zmienić dane wysyłkowe, wyślij nam e-mail za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta z prośbą o zmianę adresu lub zadzwoń do nas telefonicznie, będzie to skuteczniejsze ponieważ na odczytanie e-maila możemy potrzebować do 24 godzin i w międzyczasie paczka może zostać wysłana.

Dostawy

Jeśli wybraną metodą wysyłki w Twoim zamówieniu jest kurier, a kurier nie zastanie Cię w domu podczas próby doręczenia paczki, pozostawi Ci awizo, abyś mógł się skontaktować w celu ustalenia innego terminu lub odebrać paczkę w biurze kuriera.

Jeśli wybraną metodą wysyłki w zamówieniu jest zwykła przesyłka bez śledzenia, musisz poczekać na nią nieco dłużej niż zwykle i zazwyczaj zostanie doręczona do Twojej skrzynki pocztowej. Jeśli doręczenie do skrzynki nie będzie możliwe i nie będą mogli Cię znaleźć, pozostawią awizo, abyś udał się do najbliższego urzędu pocztowego.

Zamówienia niedoręczone i zwrócone do Tudetic

W sporadycznych przypadkach paczki są zwracane do Tudetic bez możliwości doręczenia naszym klientom, albo dlatego, że nie udało się ich zlokalizować, albo dlatego, że przewoźnik nie może znaleźć adresu dostawy. W takich przypadkach, jeśli paczka zostanie zwrócona do Tudetic i nie mogła zostać doręczona, zwrócimy Ci koszty zamówienia i wyślemy wiadomość e-mail z informacją o zaistniałej sytuacji.

Zamówienia z produktem niedostępnym w magazynie

Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkt, którego nie możemy jeszcze wysłać z powodu błędu magazynowego, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o zaistniałej sytuacji, ale nie wyślemy pozostałych produktów, dopóki zamówienie nie zostanie skompletowane.

Jeśli jeden produkt w Twoim zamówieniu jest dostępny, a inny nie, na przykład, jeśli chcesz szybciej otrzymać jeden z nich, musisz złożyć dwa osobne zamówienia.

POLITYKA ZWROTÓW

Informacje ogólne

TUDETIC S.L. oferuje 30-dniowy okres zwrotu od daty otrzymania produktu. 30-dniowa polityka zwrotów Tudetic pozwala Ci zwrócić dowolne produkty, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu.
Niniejsza polityka zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Produkt uszkodzony podczas wysyłki

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony podczas wysyłki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zgłosić szkodę do firmy transportowej. Możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Odwiedź naszą stronę zwrotów w swoim panelu klienta i postępuj zgodnie z niezbędnymi krokami.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Możesz zwrócić nam produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Odwiedź naszą stronę zwrotów w swoim panelu klienta i postępuj zgodnie z niezbędnymi krokami.

Produkt wadliwy: 30 dni od daty otrzymania

Możesz zwrócić wadliwy produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Odwiedź naszą stronę zwrotów w swoim panelu klienta i postępuj zgodnie z niezbędnymi krokami. Masz również możliwość skontaktowania się z producentem swojego produktu, aby dowiedzieć się, czy może go naprawić, a my pomożemy Ci w tym procesie, jeśli będzie to konieczne.

Wadliwy produkt: od 30 dni do 2 lat od daty otrzymania

Zachowaj wszystkie informacje dotyczące gwarancji swojego produktu. Skontaktuj się z producentem, aby spróbować rozwiązać problem. Jeśli producent nie będzie w stanie rozwiązać problemu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci w skorzystaniu z prawa do gwarancji.

Uwaga: W celu wymiany produktów na terenie półwyspu korzystamy z usługi dostawy z odbiorem, którą nazywamy usługą wymiany. Dla wygody klientów w Unii Europejskiej możemy zapewnić usługę odbioru za niewielką opłatą. Dla klientów spoza Unii Europejskiej to klient musi sam zorganizować wysyłkę produktu do naszych obiektów. Jeśli to Tudetic ma pokryć koszty tej wysyłki, zostanie wyjaśniona metoda wysyłki, którą należy zastosować w każdym przypadku, oraz kwota, która może zostać zwrócona za zwrot. Jeśli Tudetic ma pokryć koszt zwrotu, zawsze podlega to wcześniejszej pisemnej zgodzie, nie powinieneś nic wysyłać bez naszej zgody.

Okoliczności, w których możesz zwrócić produkt

Jeśli powód zwrotu produktu nie wynika z tego, że dotarł uszkodzony, był wadliwy lub nieprawidłowy, nie zwrócimy Ci kosztów papieru lub pudełka użytych do zapakowania przesyłki, kosztów wysyłki ani żadnych innych usług związanych z zamówieniem; zwrócimy Ci jedynie kwotę za produkt.

Jeśli dla Twojej wygody potrzebujesz, abyśmy my zorganizowali odbiór produktu, odejmiemy koszty wysyłki od całkowitej kwoty zwrotu.

Jak obliczamy koszty wysyłki zwrotu?

Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu błędu ze strony Tudetic, pokryjemy koszty zwrotu, pod warunkiem że prawidłowo postępowałeś zgodnie z krokami, które wskazaliśmy w procesie. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę i odebrać paczkę.

Jeśli chcesz zwrócić produkt bez żadnego błędu ze strony Tudetic, dla Twojej wygody możemy zamówić odbiór produktu i odjąć koszty zwrotu od całkowitej kwoty zwrotu.

W przypadku zwrotów z Hiszpanii z odbiorem pod adresem, koszty wysyłki zwrotu mogą się różnić w zależności od objętości i wagi, ale wahają się od 4,95 € do 9,95 € (z VAT).

Jeśli produkt został zakupiony bez opłaty za wysyłkę, zostanie odjęta stała kwota 4,95 € za wysyłkę z naszego magazynu do Ciebie oraz koszt zwrotu za odbiór produktu.

Jeśli produkt został zakupiony z dodatkowym kosztem wysyłki, ta kwota nie zostanie zwrócona w momencie zwrotu.

W przypadku zwrotów międzynarodowych koszty należy wcześniej skonsultować. W Unii Europejskiej orientacyjna wartość może wynosić od 12,95 € do 16,95 € (z VAT).