POŠILJANJE IN VRAČILA

Račun

Prek svojega uporabniškega računa ste lahko na tekočem s številkami za sledenje in vsemi podatki o svojih naročilih, prav tako lahko spremenite svoje osebne podatke in nastavitve.

Stanje mojega naročila

Kadar koli lahko preverite stanje svojega naročila, tako da se prijavite s svojim e-poštnim naslovom in geslom v uporabniški panel. Prejeli boste elektronska sporočila s pomembnimi posodobitvami vašega naročila.

Države, v katere pošiljamo naročila

Pakete vsak dan pošiljamo po vsem svetu! Če določenega izdelka ne vidite kot razpoložljivega za pošiljanje na vaš naslov, je to zato, ker nekateri proizvajalci nalagajo teritorialne omejitve prodaje.

Spremembe podatkov o pošiljanju

Dokler vaše naročilo še ni bilo poslano, lahko spremenimo podatke o pošiljanju. Če je vaše naročilo že označeno kot poslano, te spremembe ne bomo mogli izvesti in ga boste prejeli na naslov, ki ste ga izbrali.

Če paketa še nismo poslali in želite spremeniti podatke o pošiljanju, nam pošljite e-pošto preko službe za pomoč uporabnikom z zahtevo za spremembo naslova ali nas pokličite. po telefonu, ki bo bolj učinkovito ker lahko po e-pošti do prebiranja sporočila preteče do 24 ur in se lahko zgodi, da bo paket v tem času že poslan.

Dostave

Če je način pošiljanja, izbran v vašem naročilu, kurirska služba, in ko kurir poskuša dostaviti paket, ne boste doma, vam bo pustil obvestilo, da se z njim dogovorite za drug termin ali da paket prevzamete v kurirski pisarni.

Če je način pošiljanja, izbran v naročilu, navadna pošta brez sledenja, boste morali počakati nekoliko dlje kot običajno in paket bo običajno dostavljen v vaš poštni predal. Če dostava v predal ni mogoča in vas ne najdejo, vam bodo pustili obvestilo, da ga prevzamete na najbližji pošti.

Nedostavljena naročila in naročila, vrnjena podjetju Tudetic

Občasno se paketi vrnejo podjetju Tudetic, ker jih ni bilo mogoče dostaviti našim strankam, bodisi ker jih ni bilo mogoče najti bodisi ker prevoznik ni našel naslova za dostavo. V teh primerih, če se paket vrne podjetju Tudetic in ni bil dostavljen, bomo vaše naročilo povrnili in vam poslali e-pošto, da vas obvestimo o dogodku.

Naročila z izdelkom, ki ni na zalogi

Če vaše naročilo vsebuje izdelek, ki ga še ne moremo poslati, ker je prišlo do napake pri zalogi, vam bomo poslali e-pošto z obvestilom o dogodku, vendar preostalih izdelkov ne bomo poslali, dokler naročilo ne bo popolno.

Če je eden od izdelkov v vašem naročilu na voljo, drugi pa ne, in želite enega prejeti hitreje, morate oddati dve ločeni naročili.

POLITIKA VRAČIL

Splošne informacije

TUDETIC S.L. ponuja 30-dnevno obdobje za vračilo od datuma prejema izdelka. 30-dnevna politika vračil podjetja Tudetic vam omogoča, da vrnete izdelke, ki jih želite, če s svojim nakupom niste popolnoma zadovoljni.
Ta politika vračil ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika.

Poškodovani, okvarjeni ali napačni izdelki

Izdelek, poškodovan med pošiljanjem

Če prejmete izdelek, ki je bil poškodovan med pošiljanjem, nas kontaktirajte, da odpremo prijavo pri prevozniški agenciji. Izdelek lahko vrnete v 30 dneh od datuma prejema naročila. Obiščite našo stran za vračila v svojem uporabniškem panelu in sledite potrebnim korakom.

Napačen izdelek

Izdelek nam lahko vrnete v 30 dneh od datuma prejema naročila. Obiščite našo stran za vračila v svojem uporabniškem panelu in sledite potrebnim korakom.

Okvarjen izdelek: 30 dni od datuma prejema

Pokvarjen izdelek lahko vrnete v roku 30 dni od datuma prejema naročila. Obiščite našo stran za vračila v svoji uporabniški nadzorni plošči in sledite potrebnim korakom. Prav tako imate možnost, da se obrnete na proizvajalca svojega izdelka, da ugotovite, ali ga lahko popravi; pomagali vam bomo pri postopku, če bo potrebno.

Pokvarjen izdelek: med 30 dnevi in 2 letoma od datuma prejema

Shranite vse informacije v zvezi z garancijo za vaš izdelek. Obrnite se na proizvajalca, da poskusite rešiti težavo. Če proizvajalec težave ne more rešiti, nas kontaktirajte, da vam lahko pomagamo uveljavljati vašo garancijsko pravico.

Opomba: Za zamenjavo izdelkov na celinskem ozemlju uporabljamo dostavo z prevzemom, temu rečemo storitev zamenjave. Za udobje strank v Evropski uniji lahko opravimo storitev prevzema za majhen strošek. Za stranke izven Evropske unije pa mora stranka sama organizirati pošiljanje izdelka v naše prostore. Če mora Tudetic prevzeti to pošiljko, vam bomo v vsakem primeru pojasnili način pošiljanja, ki ga morate uporabiti, in znesek, ki vam ga lahko povrnemo za vračilo. Če mora Tudetic kriti stroške vračila, je to vedno pogojeno s predhodnim pisnim odobritvijo; ničesar ne pošiljajte brez našega soglasja.

Okoliščine, v katerih lahko vrnete izdelek

Če razlog za vračilo izdelka ni ta, da je prispel poškodovan, je bil pokvarjen ali napačen, vam ne bomo povrnili stroškov papirja ali škatle, ki jih uporabite za zavijanje paketa, stroškov pošiljanja ali katere koli druge storitve, povezane z vašim naročilom; povrnili vam bomo samo znesek izdelka.

Če zaradi vašega udobja potrebujete, da mi organiziramo prevzem izdelka, bomo stroške pošiljanja odšteli od skupnega zneska vračila.

Kako izračunamo stroške pošiljanja vračila?

Če želite vrniti izdelek zaradi napake s strani Tudetic, bomo mi nosili stroške vračila, če ste pravilno sledili korakom, ki smo vam jih navedli v postopku. Kontaktirajte nas, da lahko raziščemo, kaj se je zgodilo, in prevzamemo paket.

Če želite vrniti izdelek brez kakršne koli napake s strani Tudetic, lahko za vaše udobje zahtevamo prevzem izdelka in odštejemo stroške vračila od skupnega zneska vračila.

Za vračila iz Španije s prevzemom na domu se stroški pošiljanja vračila lahko razlikujejo glede na prostornino in težo, vendar se gibljejo med 4,95 € in 9,95 € (vključno z DDV).

Če je bil izdelek kupljen brez stroškov pošiljanja, se odšteje fiksni znesek 4,95 € za pošiljanje iz našega skladišča do vas in stroški vračila za prevzem izdelka.

Če je bil izdelek kupljen z dodatnimi stroški pošiljanja, ta znesek ne bo povrnjen ob vračilu.

Za mednarodna vračila je treba stroške predhodno preveriti. V Evropski uniji se približna vrednost lahko giblje med 12,95 € in 16,95 € (vključno z DDV).