FORSENDELSE OG RETURNERING

Konto

Gennem din kundekonto kan du holde dig opdateret med sporingsnumre og alle oplysninger om dine ordrer, og du kan også ændre dine personlige oplysninger og præferencer.

Status for min ordre

Du kan til enhver tid se status for din ordre ved at logge ind med din e-mail og adgangskode på din kundepanel. Du vil modtage e-mails med vigtige opdateringer om din ordre.

Lande, som der sendes ordrer til

Vi sender pakker dagligt til hele verden! Hvis du ikke ser et bestemt produkt som tilgængeligt til at blive sendt til din adresse, er det fordi nogle producenter pålægger os territoriale salgsrestriktioner.

Ændringer af forsendelsesoplysninger

Så længe din ordre ikke er blevet sendt, kan vi ændre forsendelsesoplysningerne for din ordre. Hvis din ordre allerede er markeret som sendt, vil vi ikke være i stand til at foretage denne ændring, og du vil modtage den på den adresse, du har valgt.

Hvis vi endnu ikke har sendt pakken, og du ønsker at ændre forsendelsesoplysningerne, så send os en e-mail via kundeservice for at anmode om en adresseændring, eller ring til os telefonisk, det er mere effektivt fordi det kan tage os op til 24 timer at læse en e-mail, og pakken kan være blevet sendt i mellemtiden.

Leveringer

Hvis den valgte forsendelsesmetode for din ordre er kurer, og hvis du ikke er hjemme, når kurer forsøger at levere pakken, vil de efterlade en besked, så du kan kontakte dem for at aftale et andet tidspunkt eller for at hente pakken på kurerkontoret.

Hvis den valgte forsendelsesmetode for ordren er en almindelig forsendelse uden sporing, skal du vente lidt længere end normalt, og den vil normalt blive leveret i din postkasse. Hvis det ikke er muligt at levere den i postkassen, og de ikke kan finde dig, vil de efterlade en besked, så du kan gå til det nærmeste posthus.

Ikke-leverede ordrer returneret til Tudetic

I sjældne tilfælde returneres pakker til Tudetic uden at kunne leveres til vores kunder, enten fordi de ikke kunne finde dem, eller fordi transportøren ikke kan finde leveringsadressen. I disse tilfælde, hvis pakken returneres til Tudetic og ikke kunne leveres, refunderer vi din ordre og sender en e-mail for at informere dig om, hvad der er sket.

Ordrer med et produkt, der er udsolgt

Hvis din ordre indeholder et produkt, som vi endnu ikke kan sende, fordi vi har haft en lagerfejl, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, hvad der er sket, men vi sender ikke de øvrige produkter, før ordren er komplet.

Hvis et produkt i din ordre er tilgængeligt, og et andet ikke er, for eksempel, hvis du ønsker at modtage et af dem hurtigere, skal du oprette to separate ordrer.

RETURPOLITIK

Generelle oplysninger

TUDETIC S.L. tilbyder en returperiode på 30 dage fra datoen for modtagelse af produktet. Tudetics 30-dages returpolitik giver dig mulighed for at returnere de produkter, du ønsker, hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb.
Denne returpolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Produkt beskadiget under forsendelse

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget under forsendelsen, så kontakt os, så vi kan åbne en sag med transportfirmaet. Du kan returnere det inden for 30 dage fra datoen for modtagelse af ordren. Besøg vores returside på din kundepanel og følg de nødvendige trin.

Forkert produkt

Du kan returnere produktet til os inden for 30 dage fra datoen for modtagelse af ordren. Besøg vores returside på din kundepanel og følg de nødvendige trin.

Defekt produkt: 30 dage efter modtagelsesdatoen

Du kan returnere et defekt produkt inden for 30 dage fra modtagelsen af ordren. Besøg vores returside i din kundepanel og følg de nødvendige trin. Du har også mulighed for at kontakte producenten af dit produkt for at finde ud af, om de kan reparere det, og vi hjælper dig i processen om nødvendigt.

Defekt produkt: mellem 30 dage og 2 år fra modtagelsesdatoen

Gem alle oplysninger vedrørende garantien for dit produkt. Kontakt producenten for at forsøge at løse problemet. Hvis producenten ikke kan løse problemet, så kontakt os, så vi kan hjælpe dig med at udøve din garantirettighed.

Bemærk: Til ombytning af produkter på det iberiske fastland bruger vi leveringsservice med afhentning, vi kalder det bytteservice. For kundernes bekvemmelighed inden for EU kan vi tilbyde en afhentningsservice for et lille gebyr. Og for kunder uden for EU skal kunden selv stå for at sende produktet til vores faciliteter. Hvis Tudetic skal dække denne forsendelse, vil du få beskrevet den forsendelsesmetode, du skal bruge i hvert enkelt tilfælde, og det beløb, du kan få refunderet for din returnering. Hvis Tudetic skal dække returomkostningerne, vil det altid være underlagt forudgående skriftlig godkendelse; du må ikke sende noget uden vores samtykke.

Omstændigheder, hvorunder du kan returnere et produkt

Hvis grunden til returneringen ikke skyldes, at produktet ankom beskadiget, var defekt eller forkert, refunderer vi ikke udgiften til papir eller kasse, du bruger til at pakke pakken, fragtomkostningerne eller nogen anden service relateret til din ordre; vi refunderer kun produktets pris.

Hvis du for nemheds skyld har brug for, at vi arrangerer afhentning af produktet, trækker vi fragtomkostningerne fra det samlede refusionsbeløb.

Hvordan beregner vi returfragtomkostningerne?

Hvis du ønsker at returnere et produkt på grund af en fejl fra Tudetics side, dækker vi returomkostningerne, så længe du har fulgt de trin, vi har angivet i processen. Kontakt os, så vi kan undersøge, hvad der er sket, og afhente pakken.

Hvis du vil returnere et produkt uden, at der har været nogen fejl fra Tudetics side, kan vi for din bekvemmelighed anmode om afhentning af produktet og trække returomkostningerne fra det samlede refusionsbeløb.

For returneringer fra Spanien med afhentning derhjemme kan returfragtomkostningerne variere afhængigt af volumen og vægt, men de ligger mellem 4,95 € og 9,95 € (inkl. moms).

Hvis produktet blev købt uden leveringsomkostninger, vil et fast beløb på 4,95 € for forsendelsen fra vores lager til dig og omkostningen for returnering ved afhentning af produktet blive fratrukket.

Hvis produktet blev købt med en ekstra omkostning for forsendelse, vil dette beløb ikke blive betalt på refunderingstidspunktet.

For internationale returneringer skal omkostningerne konsulteres på forhånd. Inden for EU kan den omtrentlige værdi variere mellem 12,95 € og 16,95 € (inkl. moms).