TOIMITUKSET JA PALAUTUKSET
Tili
Asiakastilisi kautta voit seurata seurantanumeroita ja kaikkia tilaustietojasi, sekä muokata henkilötietojasi ja mieltymyksiäsi.
Tilaukseni tila
Voit milloin tahansa tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla asiakaspaneeliin sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Saat sähköpostitse tärkeitä päivityksiä tilauksestasi.
Maat, joihin tilaukset toimitetaan
Lähetämme paketteja päivittäin kaikkialle maailmaan! Jos et näe tiettyä tuotetta saatavilla toimitettavaksi osoitteeseesi, se johtuu siitä, että jotkut valmistajat asettavat meille alueellisia myyntirajoituksia.
Toimitustietojen muutokset
Niin kauan kuin tilaustasi ei ole lähetetty, voimme muuttaa tilauksesi toimitustietoja. Jos tilauksesi on jo merkitty lähetetyksi, emme voi tehdä muutosta ja saat sen valitsemaasi osoitteeseen.
Jos emme ole vielä lähettäneet pakettia ja haluat muuttaa toimitusosoitetta, lähetä meille sähköpostia asiakaspalvelun kautta pyytääksesi osoitteenmuutosta tai soita meille puhelimitse se on tehokkaampaa koska sähköpostin lukemisessa voi kestää jopa 24 tuntia, ja paketti on voitu lähettää sillä välin.
Toimitukset
Jos valitsit tilauksellesi toimitusmenetelmäksi kuriirin, etkä ole kotona, kun kuriiri yrittää toimittaa pakettia, hän jättää sinulle ilmoituksen, jotta voit ottaa yhteyttä sopiaksesi uuden toimitusajan tai noutaa paketin kuriiritoimistosta.
Jos tilauksessa valittu toimitusmenetelmä on tavallinen lähetys ilman seurantaa, sinun on odotettava sitä hieman tavallista kauemmin, ja se toimitetaan yleensä postilaatikkoosi. Jos toimitus postilaatikkoon ei ole mahdollista eikä sinua tavoiteta, sinulle jätetään ilmoitus, jotta voit noutaa paketin lähimmästä postitoimistosta.
Toimittamattomat ja Tudeticille palautetut tilaukset
Joissakin tapauksissa paketit palautetaan Tudeticille, koska niitä ei ole voitu toimittaa asiakkaillemme joko siksi, että heitä ei ole tavoitettu, tai siksi, että kuljettaja ei löydä toimitusosoitetta. Näissä tapauksissa, jos paketti palautetaan Tudeticille eikä sitä ole voitu toimittaa, hyvitämme tilauksesi ja lähetämme sinulle sähköpostia tapahtuneesta.
Tilaukset, joissa on varastosta loppunut tuote
Jos tilauksesi sisältää tuotteen, jota emme voi vielä lähettää varastovirheen vuoksi, lähetämme sinulle sähköpostia tapahtuneesta, mutta emme lähetä muita tuotteita ennen kuin tilaus on täydellinen.
Jos esimerkiksi yksi tilauksesi tuote on saatavilla ja toinen ei, ja haluat saada toisen nopeammin, sinun on tehtävä kaksi erillistä tilausta.
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Yleiset tiedot
TUDETIC S.L. tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottopäivästä. Tudeticin 30 päivän palautuskäytäntö antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa haluamasi tuotteet, jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi.
Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta laillisiin kuluttajaoikeuksiisi.
Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet
Kuljetuksen aikana vaurioitunut tuote
Jos saat kuljetuksen aikana vaurioituneen tuotteen, ota meihin yhteyttä, jotta voimme avata reklamaation kuljetusliikkeelle. Voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä. Käy palautussivullamme asiakaspaneelissasi ja seuraa tarvittavia ohjeita.
Väärä tuote
Voit palauttaa tuotteen meille 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä. Käy palautussivullamme asiakaspaneelissasi ja seuraa tarvittavia ohjeita.
Viallinen tuote: 30 päivää vastaanottopäivästä
Voit palauttaa viallisen tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä. Käy palautussivullamme asiakaspaneelissasi ja seuraa tarvittavia vaiheita. Sinulla on myös mahdollisuus ottaa yhteyttä tuotteesi valmistajaan selvittääksesi, voiko hän korjata sen; autamme sinua prosessissa tarvittaessa.
Viallinen tuote: 30 päivän ja 2 vuoden välillä vastaanottopäivästä
Säilytä kaikki tuotteesi takuuseen liittyvät tiedot. Ota yhteyttä valmistajaan ongelman ratkaisemiseksi. Jos valmistaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua käyttämään takuuoikeuttasi.
Huomautus: Vaihtaaksemme tuotteita Manner-Espanjan alueella käytämme toimitusta noudon kanssa, kutsumme sitä vaihtopalveluksi. Euroopan unionin sisällä olevien asiakkaiden mukavuuden vuoksi voimme tarjota noutopalvelun pienestä maksusta. Ja Euroopan unionin ulkopuolisille asiakkaille asiakkaan on aina itse hoidettava tuotteen lähetys toimitiloihimme. Jos Tudetic vastaa tästä lähetyksestä, sinulle kerrotaan kussakin tapauksessa käytettävä lähetystapa ja summa, joka sinulle voidaan hyvittää palautuksesta. Jos Tudeticin on vastattava palautuksen kustannuksista, se on aina kirjallisen hyväksynnän alainen, etkä saa lähettää mitään ilman suostumustamme.
Olosuhteet, joissa voit palauttaa tuotteen
Jos tuotteen palautuksen syy ei johdu siitä, että se saapui vaurioituneena, oli viallinen tai väärä, emme hyvitä sinulle paketin käärimiseen käyttämäsi paperin tai laatikon kustannuksia, toimituskuluja eikä mitään muuta tilaukseesi liittyvää palvelua; hyvitämme vain tuotteen hinnan.
Jos tarvitset mukavuuden vuoksi, että hoidamme tuotteen noudon puolestasi, vähennämme toimituskulut hyvityksen kokonaissummasta.
Kuinka laskemme palautuksen toimituskulut?
Jos haluat palauttaa tuotteen Tudeticin virheen vuoksi, vastaamme palautuksen kustannuksista, kunhan olet noudattanut oikein prosessissa annettuja ohjeita. Ota meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia tapahtuneen ja noutaa paketin.
Jos haluat palauttaa tuotteen ilman Tudeticin virhettä, voimme mukavuutesi vuoksi pyytää tuotteen noudon ja vähentää palautuskulut hyvityksen kokonaissummasta.
Palautuksissa Espanjasta kotiinkuljetuksella palautuksen toimituskulut voivat vaihdella tilavuuden ja painon mukaan, mutta ne ovat noin 4,95 € - 9,95 € (sisältää arvonlisäveron).
Jos tuote ostettiin ilman toimituskuluja, vähennetään kiinteä 4,95 € toimituksesta varastostamme sinulle sekä palautuksen kustannukset tuotteen noudosta.
Jos tuote ostettiin erillisellä toimitusmaksulla, tätä summaa ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.
Kansainvälisissä palautuksissa kulut on tarkistettava etukäteen. Euroopan unionin sisällä likimääräinen arvo voi vaihdella 12,95 € ja 16,95 € välillä (sisältää arvonlisäveron).
