DOPRAVA A VRÁCENÍ

Účet

Prostřednictvím svého zákaznického účtu můžete sledovat čísla sledování a všechny údaje o svých objednávkách, můžete také upravit své osobní údaje a preference.

Stav mé objednávky

Stav své objednávky můžete kdykoli zjistit zadáním svého e-mailu a hesla do zákaznického panelu. Budete dostávat e-maily s důležitými aktualizacemi vaší objednávky.

Země, do kterých jsou objednávky zasílány

Balíky zasíláme denně do celého světa! Pokud nevidíte konkrétní produkt jako dostupný pro zaslání na vaši adresu, je to proto, že nám někteří výrobci ukládají územní omezení prodeje.

Změny údajů o dopravě

Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, můžeme změnit údaje o dopravě vaší objednávky. Pokud je vaše objednávka již označena jako odeslaná, nebudeme schopni tuto změnu provést a obdržíte ji na adresu, kterou jste zvolili.

Pokud jsme balík ještě neodeslali a chcete změnit údaje o dopravě, pošlete nám e-mail prostřednictvím zákaznického servisu s žádostí o změnu adresy nebo nám zavolejte telefonicky, bude to efektivnější protože e-mail můžeme přečíst až za 24 hodin a balík mohl být mezitím odeslán.

Doručení

Pokud je způsob dopravy zvolený ve vaší objednávce kurýrní služba, a když kurýr přijde a nezastihne vás doma při pokusu o doručení balíku, zanechá vám upozornění, abyste se s ním spojili a domluvili jiný čas, nebo si balík mohli vyzvednout v kanceláři kurýrní služby.

Pokud je způsob dopravy zvolený v objednávce běžná zásilka bez sledování, budete muset počkat o něco déle než obvykle a obvykle ji doručí do vaší poštovní schránky, a pokud nebude možné ji doručit do schránky a nezastihnou vás, zanechají vám upozornění, abyste si ji vyzvedli na nejbližší poště.

Nedoručené a vrácené objednávky společnosti Tudetic

Ve výjimečných případech jsou balíky vráceny společnosti Tudetic bez toho, aby mohly být doručeny našim zákazníkům, a to buď proto, že je nebylo možné lokalizovat, nebo proto, že dopravce nemohl najít dodací adresu. V těchto případech, pokud je balík vrácen společnosti Tudetic a nemohl být doručen, vrátíme vám peníze za vaši objednávku a pošleme vám e-mail s informacemi o tom, co se stalo.

Objednávky s produktem, který není skladem

Pokud vaše objednávka obsahuje produkt, který vám zatím nemůžeme odeslat, protože došlo k chybě ve skladových zásobách, pošleme vám e-mail s informací o tom, co se stalo, ale ostatní produkty neodešleme, dokud nebude objednávka kompletní.

Pokud má jeden produkt z vaší objednávky dostupnost a jiný ne, pokud chcete některý z nich obdržet rychleji, budete muset vytvořit dvě samostatné objednávky.

POLITIKA VRÁCENÍ

Obecné informace

Společnost TUDETIC S.L. nabízí lhůtu pro vrácení zboží 30 dní od data obdržení produktu. Třicetidenní politika vrácení společnosti Tudetic vám umožňuje vrátit produkty, které si přejete, pokud nejste s nákupem plně spokojeni.
Tato politika vrácení nemá vliv na vaše zákonná práva zákazníka.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Produkt poškozený během přepravy

Pokud obdržíte produkt poškozený během přepravy, kontaktujte nás, abychom mohli otevřít reklamaci u přepravní společnosti. Můžete jej vrátit do 30 dnů od data obdržení objednávky. Navštivte naši stránku pro vrácení ve svém zákaznickém panelu a postupujte podle nezbytných kroků.

Nesprávný produkt

Produkt nám můžete vrátit do 30 dnů od data obdržení objednávky. Navštivte naši stránku pro vrácení ve svém zákaznickém panelu a postupujte podle nezbytných kroků.

Vadný produkt: 30 dnů od data obdržení

Vadný produkt můžete vrátit do 30 dnů od data obdržení objednávky. Navštivte naši stránku pro vrácení ve svém zákaznickém panelu a postupujte podle potřebných kroků. Máte také možnost kontaktovat výrobce vašeho produktu, abyste zjistili, zda jej může opravit, my vám v tomto procesu v případě potřeby pomůžeme.

Vadný produkt: mezi 30 dny a 2 lety od data obdržení

Uschovejte si všechny informace týkající se záruky na váš produkt. Kontaktujte výrobce, abyste se pokusili problém vyřešit. Pokud výrobce nedokáže problém vyřešit, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci uplatnit vaše záruční právo.

Poznámka: Pro výměnu produktů na území poloostrova používáme doručovací službu s vyzvednutím, nazýváme ji služba výměny. Pro pohodlí zákazníků v rámci Evropské unie můžeme zajistit vyzvednutí za malý poplatek. A pro zákazníky mimo Evropskou unii bude vždy zákazník muset zajistit zaslání produktu do našich prostor. Pokud má toto zaslání na starosti Tudetic, bude vám v každém případě vysvětlen způsob zaslání, který byste měli použít, a částka, kterou vám může být vrácena za vrácení. Pokud má Tudetic nést náklady na vrácení, je vždy podmíněno předchozím písemným schválením, nic byste neměli zasílat bez našeho souhlasu.

Okolnosti, za kterých můžete vrátit produkt

Pokud důvod vrácení produktu není ten, že dorazil poškozený, byl vadný nebo nesprávný, neproplatíme vám částku za papír nebo krabici, které použijete k zabalení balíku, náklady na dopravu ani žádné další služby související s vaší objednávkou; proplatíme vám pouze částku za produkt.

Pokud pro vaše pohodlí potřebujete, abychom pro vás zajistili vyzvednutí produktu, odečteme náklady na dopravu z celkové částky refundace.

Jak vypočítáme náklady na dopravu pro vrácení?

Pokud chcete vrátit produkt kvůli chybě ze strany Tudetic, poneseme náklady na vrácení, pokud jste správně postupovali podle kroků, které jsme vám v procesu uvedli. Kontaktujte nás, abychom mohli prošetřit, co se stalo, a vyzvednout balík.

Pokud chcete vrátit produkt bez jakékoli chyby ze strany Tudetic, pro vaše pohodlí můžeme zajistit vyzvednutí produktu a odečíst náklady na vrácení z celkové částky refundace.

Pro vrácení ze Španělska s vyzvednutím doma se náklady na dopravu pro vrácení mohou lišit podle objemu a hmotnosti, ale pohybují se mezi 4,95 € a 9,95 € (včetně DPH).

Pokud byl produkt zakoupen bez poplatku za dopravu, odečte se pevná částka 4,95 € za dopravu z našeho skladu k vám a náklady na vrácení za vyzvednutí produktu.

Pokud byl produkt zakoupen s příplatkem za dopravu, tato částka nebude při refundaci proplacena.

Pro mezinárodní vrácení je nutné náklady předem konzultovat. V rámci Evropské unie se může přibližná hodnota pohybovat mezi 12,95 € a 16,95 € (včetně DPH).