DOPRAVA A VRÁTENIE
Účet
Prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu môžete sledovať čísla zásielok a všetky údaje o svojich objednávkach, môžete tiež upravovať svoje osobné údaje a preferencie.
Stav mojej objednávky
Kedykoľvek môžete zistiť stav svojej objednávky prihlásením sa pomocou e-mailu a hesla do svojho zákazníckeho panelu. Budete dostávať e-maily s dôležitými aktualizáciami o vašej objednávke.
Krajiny, do ktorých sa zasielajú objednávky
Balíky posielame denne do celého sveta! Ak nevidíte konkrétny produkt ako dostupný na odoslanie na vašu adresu, je to preto, že niektorí výrobcovia nám ukladajú územné obmedzenia predaja.
Zmeny údajov o doručení
Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme zmeniť doručovacie údaje vašej objednávky. Ak je vaša objednávka už označená ako odoslaná, nebudeme schopní túto zmenu vykonať a dostanete ju na adresu, ktorú ste si vybrali.
Ak sme ešte neodoslali balík a chcete zmeniť doručovacie údaje, pošlite nám e-mail cez zákaznícky servis so žiadosťou o zmenu adresy alebo nám zavolajte telefonicky to bude efektívnejšie pretože e-mail môže trvať až 24 hodín, kým si ho prečítame a medzitým môže byť balík odoslaný.
Doručovanie
Ak je spôsob doručenia zvolený vo vašej objednávke kuriér, ak vás kuriér pri pokuse o doručenie balíka nezastihne doma, zanechá vám upozornenie, aby ste ho kontaktovali a dohodli si iný čas, alebo aby ste si balík mohli vyzdvihnúť v kuriérskej kancelárii.
Ak je spôsob doručenia zvolený v objednávke obyčajná zásielka bez sledovania, budete musieť počkať na doručenie o niečo dlhšie ako zvyčajne a zvyčajne vám ju doručia do poštovej schránky. Ak nie je možné doručiť ju do schránky a nezastihnú vás, zanechajú vám upozornenie, aby ste si ju vyzdvihli na najbližšom poštovom úrade.
Nedoručené objednávky vrátené spoločnosti Tudetic
V ojedinelých prípadoch sa balíky vrátia spoločnosti Tudetic bez toho, aby mohli byť doručené našim zákazníkom, buď preto, že ich nebolo možné lokalizovať, alebo preto, že dopravca nemohol nájsť doručovaciu adresu. V týchto prípadoch, ak sa balík vráti spoločnosti Tudetic a nebolo možné ho doručiť, vrátime vám peniaze za objednávku a pošleme vám e-mail, aby sme vás informovali o tom, čo sa stalo.
Objednávky s produktom, ktorý nie je na sklade
Ak vaša objednávka obsahuje produkt, ktorý ešte nemôžeme odoslať, pretože sme zaznamenali chybu na sklade, pošleme vám e-mail s informáciou o tejto udalosti, ale ostatné produkty neodošleme, kým nebude objednávka kompletná.
Ak je jeden produkt z vašej objednávky dostupný a iný nie, napríklad, ak chcete jeden z nich dostať rýchlejšie, musíte vytvoriť dve samostatné objednávky.
POLITIKA VRÁTENIA
Všeobecné informácie
Spoločnosť TUDETIC S.L. ponúka lehotu na vrátenie tovaru 30 dní od dátumu prijatia produktu. 30-dňová politika vrátenia tovaru spoločnosti Tudetic vám umožňuje vrátiť produkty, ktoré chcete, v prípade, že nie ste s vaším nákupom úplne spokojní.
Táto politika vrátenia tovaru nemá vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa.
Poškodené, chybné alebo nesprávne produkty
Produkt poškodený počas prepravy
Ak dostanete produkt poškodený počas prepravy, kontaktujte nás, aby sme mohli otvoriť reklamáciu u dopravcu. Môžete ho vrátiť do 30 dní od dátumu prijatia objednávky. Navštívte našu stránku pre vrátenie tovaru vo svojom zákazníckom paneli a postupujte podľa potrebných krokov.
Nesprávny produkt
Produkt nám môžete vrátiť do 30 dní od dátumu prijatia objednávky. Navštívte našu stránku pre vrátenie tovaru vo svojom zákazníckom paneli a postupujte podľa potrebných krokov.
Chybný produkt: 30 dní od dátumu prijatia
Chybný produkt môžete vrátiť do 30 dní od dátumu prijatia objednávky. Navštívte našu stránku pre vrátenie tovaru v rámci svojho zákazníckeho panelu a postupujte podľa potrebných krokov. Máte tiež možnosť kontaktovať výrobcu vášho produktu a zistiť, či ho môže opraviť, my vám v procese pomôžeme, ak bude potrebné.
Chybný produkt: medzi 30 dňami a 2 rokmi od dátumu prijatia
Uschovajte si všetky informácie týkajúce sa záruky na váš produkt. Kontaktujte výrobcu a pokúste sa problém vyriešiť. Ak výrobca problém nevyrieši, kontaktujte nás, aby sme vám mohli pomôcť uplatniť vaše záručné právo.
Poznámka: Na výmenu tovarov na polostrove používame doručovaciu službu so zberom, nazývame ju výmenná služba. Pre pohodlie zákazníkov v rámci Európskej únie môžeme zabezpečiť zber za malý poplatok. A pre zákazníkov mimo Európskej únie bude vždy zákazník, ktorý musí zabezpečiť zaslanie produktu do našich zariadení. Ak má Tudetic znášať náklady na toto zaslanie, bude vám vysvetlený spôsob zaslania, ktorý by ste mali použiť v každom prípade, a čiastka, ktorá vám môže byť vrátená za vaše vrátenie. Ak má Tudetic znášať náklady na vrátenie, bude to vždy podmienené predchádzajúcim písomným schválením, nič by ste nemali posielať bez nášho súhlasu.
Okolnosti, za ktorých môžete vrátiť produkt
Ak dôvod vrátenia produktu nie je ten, že prišiel poškodený, bol chybný alebo nesprávny, nepreplatíme vám náklady na papier alebo krabicu, ktoré použijete na zabalenie balíka, náklady na dopravu ani žiadne iné služby súvisiace s vašou objednávkou; preplatíme vám iba cenu produktu.
Ak pre vaše pohodlie potrebujete, aby sme my zabezpečili vyzdvihnutie produktu, odpočítame náklady na dopravu z celkovej sumy refundácie.
Ako vypočítame náklady na dopravu pri vrátení?
Ak chcete vrátiť produkt z dôvodu chyby na strane Tudetic, budeme znášať náklady na vrátenie, pokiaľ ste správne dodržali kroky, ktoré sme vám v procese uviedli. Kontaktujte nás, aby sme mohli prešetriť, čo sa stalo, a vyzdvihnúť balík.
Ak chcete vrátiť produkt bez toho, aby došlo k chybe na strane Tudetic, pre vaše pohodlie môžeme požiadať o vyzdvihnutie produktu a odpočítať náklady na vrátenie z celkovej sumy refundácie.
Pri vráteniach zo Španielska s vyzdvihnutím doma sa náklady na dopravu môžu líšiť podľa objemu a hmotnosti, ale pohybujú sa medzi 4,95 € a 9,95 € (vrátane DPH).
Ak bol produkt zakúpený bez poplatku za dopravu, odpočíta sa pevná čiastka 4,95 € za dopravu z nášho skladu k vám a náklady na vrátenie za vyzdvihnutie produktu.
Ak bol produkt zakúpený s dodatočnými nákladmi na dopravu, táto čiastka sa nebude preplácať pri refundácii.
Pri medzinárodných vráteniach je potrebné náklady vopred konzultovať. V rámci Európskej únie sa približná hodnota môže líšiť medzi 12,95 € a 16,95 € (vrátane DPH).