FRAKT OCH RETURER
Konto
Genom ditt kundkonto kan du hålla reda på spårningsnummer och alla uppgifter om dina beställningar. Du kan också ändra dina personuppgifter och preferenser.
Status för min beställning
När som helst kan du se statusen för din beställning genom att logga in med din e-post och lösenord i din kundpanel. Du kommer att få e-postmeddelanden med viktiga uppdateringar om din beställning.
Länder som beställningar skickas till
Vi skickar paket dagligen över hela världen! Om du inte ser en specifik produkt som tillgänglig för leverans till din adress beror det på att vissa tillverkare ålägger oss territoriella försäljningsrestriktioner.
Ändringar av leveransuppgifter
Så länge din beställning inte har skickats kan vi ändra leveransuppgifterna för din beställning. Om din beställning redan är markerad som skickad kommer vi inte att kunna göra den ändringen och du får den på den adress du har valt.
Om vi ännu inte har skickat paketet och du vill ändra leveransuppgifterna, skicka ett e-postmeddelande till oss via kundtjänst och begär en adressändring eller ring oss per telefon, det är effektivare eftersom det kan ta upp till 24 timmar för oss att läsa e-post och paketet kan ha skickats under tiden.
Leveranser
Om den valda fraktmetoden för din beställning är bud, om budet inte hittar dig hemma när de försöker leverera paketet, kommer de att lämna en avisering så att du kan kontakta dem för att komma överens om en annan tid eller för att hämta det på budkontoret.
Om den valda fraktmetoden för beställningen är en vanlig försändelse utan spårning måste du vänta lite längre än vanligt och den levereras vanligtvis i din brevlåda. Om det inte är möjligt att leverera den i brevlådan och de inte kan nå dig lämnar de ett meddelande om att du ska gå till närmaste postkontor.
Ej levererade beställningar som returneras till Tudetic
I vissa fall returneras paket till Tudetic utan att ha kunnat levereras till våra kunder, antingen för att de inte har kunnat nå dem eller för att transportföretaget inte hittar leveransadressen. I dessa fall, om paketet returneras till Tudetic och inte har kunnat levereras, kommer vi att återbetala din beställning och skicka ett e-postmeddelande till dig för att informera dig om vad som hänt.
Beställningar med en produkt som är slut i lager
Om din beställning innehåller en produkt som vi inte kan skicka ännu på grund av ett lagerfel, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med information om vad som hänt, men vi skickar inte resterande produkter förrän beställningen är komplett.
Om en produkt i din beställning finns i lager och en annan inte, till exempel, om du vill ta emot en av dem snabbare måste du göra två separata beställningar.
RETURPOLICY
Allmän information
TUDETIC S.L. erbjuder en returperiod på 30 dagar från mottagningsdatumet av produkten. Tudetics 30-dagars returpolicy gör att du kan returnera de produkter du vill om du inte är helt nöjd med ditt köp.
Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som kund.
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Produkt som skadats under frakten
Om du får en produkt som skadats under frakten, kontakta oss så att vi kan öppna ett ärende med transportföretaget. Du kan returnera den inom 30 dagar från mottagningsdatumet för beställningen. Besök vår retursida i din kundpanel och följ de nödvändiga stegen.
Felaktig produkt
Du kan returnera produkten till oss inom 30 dagar från mottagningsdatumet för beställningen. Besök vår retursida i din kundpanel och följ de nödvändiga stegen.
Defekt produkt: 30 dagar från mottagningsdatumet
Du kan returnera en defekt produkt inom 30 dagar från det datum då du mottog beställningen. Besök vår retursida i din kundpanel och följ de nödvändiga stegen. Du har också möjlighet att kontakta tillverkaren av din produkt för att ta reda på om de kan reparera den, vi hjälper dig i processen om det behövs.
Defekt produkt: mellan 30 dagar och 2 år från mottagningsdatumet
Spara all information om din produkts garanti. Kontakta tillverkaren för att försöka lösa problemet. Om tillverkaren inte kan lösa problemet, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att utöva din garantirätt.
Not: För byte av produkter på det iberiska fastlandet använder vi leverans med upphämtning, vi kallar det för utbytesservice. För kunders bekvämlighet inom EU kan vi erbjuda upphämtning till en liten kostnad. För kunder utanför EU måste kunden själv sköta frakten av produkten till våra anläggningar. Om det är Tudetic som ska stå för denna frakt, kommer du att få information om vilken fraktmetod du ska använda i varje fall och det belopp som kan återbetalas för din retur. Om Tudetic ska stå för returfrakten, är detta alltid föremål för skriftligt godkännande, du ska inte skicka något utan vårt samtycke.
Omständigheter under vilka du kan returnera en produkt
Om anledningen till returen inte beror på att produkten kom skadad, var defekt eller var felaktig, kommer vi inte att återbetala kostnaden för papper eller kartong som du använder för att slå in paketet, fraktkostnader eller någon annan tjänst relaterad till din beställning; vi återbetalar endast produktens pris.
Om du för din bekvämlighet behöver att vi ordnar upphämtning av produkten, kommer vi att dra av fraktkostnaderna från det totala återbetalningsbeloppet.
Hur beräknar vi fraktkostnaderna för returen?
Om du vill returnera en produkt på grund av ett fel från Tudetics sida, står vi för returkostnaderna så länge du har följt de steg som vi har angett i processen korrekt. Kontakta oss så att vi kan undersöka vad som hänt och hämta paketet.
Om du vill returnera en produkt utan att det har förekommit något fel från Tudetics sida, kan vi för din bekvämlighet beställa upphämtning av produkten och dra av returkostnaderna från det totala återbetalningsbeloppet.
För returer från Spanien med upphämtning i hemmet kan fraktkostnaderna för returen variera beroende på volym och vikt, men de ligger mellan 4,95 € och 9,95 € (inklusive moms).
Om produkten köptes utan fraktkostnad, kommer ett fast belopp på 4,95 € för frakten från vårt lager till dig samt kostnaden för returen via upphämtning av produkten att dras av.
Om produkten köptes med en extra fraktkostnad, kommer detta belopp inte att betalas tillbaka vid återbetalningen.
För internationella returer måste kostnaderna konsulteras i förväg. Inom Europeiska unionen kan det ungefärliga värdet variera mellan 12,95 € och 16,95 € (inklusive moms).