LIVRĂRI ȘI RETURURI

Cont

Prin contul tău de client poți fi la curent cu numerele de urmărire și cu toate datele comenzilor tale, poți modifica, de asemenea, datele personale și preferințele.

Starea comenzii mele

În orice moment poți afla starea în care se află comanda ta, autentificându-te cu emailul și parola ta în panoul de client. Vei primi e-mailuri cu actualizările importante ale comenzii tale.

Țările în care se trimit comenzile

Trimitem pachete zilnic în toată lumea! Dacă nu vezi un anumit produs ca fiind disponibil pentru trimitere la adresa ta, este pentru că unii producători ne impun restricții teritoriale de vânzare.

Modificarea datelor de livrare

Atâta timp cât comanda ta nu a fost trimisă, putem modifica datele de livrare ale comenzii tale. Dacă comanda ta este deja marcată ca trimisă, nu vom putea face această modificare și o vei primi la adresa pe care ai ales-o.

Dacă încă nu am trimis pachetul și dorești să modifici datele de livrare, trimite-ne un e-mail prin Serviciul de Asistență pentru Clienți solicitând o schimbare de adresă sau sună-ne la telefon, va fi mai eficient pentru că prin e-mail putem întârzia să-l citim până la 24h și s-ar putea ca pachetul să fie trimis în acest timp.

Livrări

Dacă metoda de livrare aleasă pentru comanda ta este curieratul, iar când ajunge curierul nu ești acasă când încearcă să livreze pachetul, îți va lăsa o notă de avizare pentru a lua legătura pentru a stabili un alt program sau pentru a merge să-l ridici de la biroul de curierat.

Dacă metoda de livrare aleasă pentru comandă este o expediere obișnuită fără urmărire, va trebui să aștepți să o primești ceva mai mult decât de obicei și, de obicei, o vor livra în cutia ta poștală, iar dacă nu ar fi posibil să o livreze în cutia poștală și nu te găsesc, îți vor lăsa un aviz pentru a merge la cel mai apropiat oficiu poștal.

Comenzi nedeliverate și returnate la Tudetic

În ocazii punctuale, pachetele sunt returnate la Tudetic fără a fi putut fi livrate clienților noștri, fie pentru că nu au fost găsiți, fie pentru că transportatorul nu găsește adresa de livrare. În aceste cazuri, dacă pachetul este returnat la Tudetic și nu a putut fi livrat, îți vom rambursa comanda și îți vom trimite un e-mail pentru a te informa despre cele întâmplate.

Comenzi cu un produs cu stoc epuizat

Dacă comanda ta conține un produs pe care nu îl putem trimite încă pentru că am avut o eroare de stoc, îți vom trimite un e-mail informându-te despre cele întâmplate, dar nu vom trimite restul produselor până când comanda nu este completă.

Dacă un produs din comanda ta este disponibil și altul nu, de exemplu, dacă vrei să primești mai repede unul dintre ele, va trebui să faci două comenzi separate.

POLITICA DE RETURURI

Informații generale

TUDETIC S.L. oferă o perioadă de returnare de 30 de zile de la data primirii produsului. Politica de returnare de 30 de zile a Tudetic îți permite să returnezi produsele dorite în cazul în care nu ești complet mulțumit de achiziția ta.
Această politică de returnare nu afectează drepturile tale legale de client.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Produs deteriorat în timpul transportului

Dacă primești un produs deteriorat în timpul transportului, contactează-ne pentru a putea deschide incidentul la agenția de transport. Îl poți returna într-un termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. Vizitează pagina noastră de retururi din panoul tău de client și urmează pașii necesari.

Produs incorect

Ne poți returna produsul într-un termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. Vizitează pagina noastră de retururi din panoul tău de client și urmează pașii necesari.

Produs defect: 30 de zile de la data recepției

Puteți returna un produs defect într-un termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. Vizitați pagina noastră de returnări din panoul de client și urmați pașii necesari. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta producătorul produsului pentru a afla dacă îl poate repara, iar noi vă vom ajuta în proces dacă este necesar.

Produs defect: între 30 de zile și 2 ani de la data primirii

Păstrați toate informațiile legate de garanția produsului. Contactați producătorul pentru a încerca să rezolvați problema. Dacă producătorul nu poate rezolva problema, contactați-ne pentru a vă putea ajuta să vă exercitați dreptul la garanție.

Notă: Pentru schimbarea produselor pe teritoriul peninsular folosim serviciul de livrare cu ridicare, îl numim serviciu de schimb. Pentru confortul clienților din Uniunea Europeană putem face un serviciu de ridicare la un cost mic. Iar pentru clienții din afara Uniunii Europene, clientul va trebui întotdeauna să gestioneze el însuși trimiterea produsului la sediile noastre. Dacă Tudetic trebuie să suporte această trimitere, vi se va explica metoda de expediere pe care trebuie să o utilizați în fiecare caz și suma care vă poate fi rambursată pentru returnare. Dacă Tudetic trebuie să suporte costul returnării, aceasta va fi întotdeauna supusă aprobării prealabile în scris, nu trebuie să trimiteți nimic fără consimțământul nostru.

Circumstanțe în care puteți returna un produs

Dacă motivul returnării produsului nu se datorează faptului că a ajuns deteriorat, era defect sau incorect, nu vă vom rambursa costul hârtiei sau cutiei folosite pentru a împacheta coletul, cheltuielile de transport sau orice alt serviciu legat de comanda dvs.; vă vom rambursa doar valoarea produsului.

Dacă pentru confortul dvs. aveți nevoie să gestionăm noi ridicarea produsului, vom deduce cheltuielile de transport din suma totală a rambursării.

Cum calculăm cheltuielile de transport pentru returnare?

Dacă doriți să returnați un produs din cauza unei erori din partea Tudetic, vom suporta noi cheltuielile de returnare, cu condiția să fi urmat corect pașii pe care vi i-am indicat în proces. Contactați-ne pentru a putea investiga ce s-a întâmplat și pentru a ridica coletul.

Dacă doriți să returnați un produs fără să fi existat nicio eroare din partea Tudetic, pentru confortul dvs. putem solicita ridicarea produsului și deducem cheltuielile de returnare din suma totală a rambursării.

Pentru returnări din Spania cu ridicare la domiciliu, cheltuielile de transport pentru returnare pot varia în funcție de volum și greutate, dar oscilează între 4,95 € și 9,95 € (TVA inclusă).

Dacă produsul a fost cumpărat fără cost de transport, se va deduce o sumă fixă de 4,95 € din transportul de la depozitul nostru până la dvs. și costul returnării pentru ridicarea produsului.

Dacă produsul a fost cumpărat cu un cost suplimentar pentru transport, acea sumă nu va fi plătită la momentul rambursării.

Pentru returnări internaționale, cheltuielile trebuie consultate în prealabil. În cadrul Uniunii Europene, ca valoare aproximativă, poate varia între 12,95 € și 16,95 € (TVA inclusă).