EXPÉDITIONS ET RETOURS

Compte

À travers votre compte client, vous pouvez être informé des numéros de suivi et de toutes les données de vos commandes, vous pouvez également modifier vos données personnelles et vos préférences.

État de ma commande

À tout moment, vous pouvez connaître l'état de votre commande en vous connectant avec votre email et mot de passe sur votre tableau de bord client. Vous recevrez des emails avec les mises à jour importantes de votre commande.

Pays auxquels les commandes sont expédiées

Nous envoyons des colis quotidiennement dans le monde entier ! Si vous ne voyez pas un produit spécifique comme disponible pour être expédié à votre adresse, c'est parce que certains fabricants imposent des restrictions territoriales de vente.

Modification des informations d'expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons modifier les données d'expédition de votre commande. Si votre commande est déjà marquée comme expédiée, nous ne serons pas en mesure de faire ce changement et vous la recevrez à l'adresse que vous avez choisie.

Si nous n'avons pas encore expédié le colis et vous souhaitez modifier les données d'expédition, envoyez-nous un e-mail via le Service Clientèle pour demander un changement d'adresse ou appelez-nous par téléphone, ce sera plus efficace car par email nous pouvons mettre jusqu'à 24h pour le lire et il se peut que le colis ait été expédié dans l'intervalle.

Livraisons

Si la méthode de livraison choisie dans votre commande est la messagerie, si vous n'êtes pas chez vous lorsque le messager tentera de livrer le colis, il vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez le contacter afin de convenir d'un autre horaire ou pour que vous puissiez le récupérer au bureau de messagerie.

Si la méthode d'expédition choisie dans la commande est une livraison standard sans suivi, vous devrez attendre un peu plus de temps pour le recevoir et généralement, il sera déposé dans votre boîte aux lettres, et s'il n'est pas possible de le déposer dans votre boîte aux lettres et si vous n'êtes pas localisé, un avis de passage vous sera laissé pour que vous alliez au bureau de poste le plus proche.

Commandes non livrées et retournées à Tudetic

Dans certains cas, les colis sont renvoyés à Tudetic sans avoir pu être livrés à nos clients, soit parce qu'ils n'ont pas pu être localisés, soit parce que le transporteur n'a pas pu trouver l'adresse de livraison. Dans ces cas, si le colis est renvoyé à Tudetic et n'a pas pu être livré, nous vous rembourserons votre commande et vous enverrons un e-mail pour vous informer de ce qui s'est passé.

Commandes avec un produit en rupture de stock

Si votre commande contient un produit que nous ne pouvons pas encore envoyer en raison d'une erreur de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la situation, mais nous ne livrerons pas le reste des produits jusqu'à ce que la commande soit complète.

Si un produit de votre commande est en stock et l'autre ne l'est pas, par exemple, si vous souhaitez recevoir plus rapidement l'un d'entre eux, vous devrez passer deux commandes distinctes.

POLITIQUE DE RETOUR

Informations générales

TUDETIC S.L. propose une période de retour de 30 jours à partir de la date de réception du produit. La politique de retour de 30 jours de Tudetic vous permet de retourner les produits de votre choix en cas de non-satisfaction totale de votre achat.
Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Produit endommagé lors de l'expédition

Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, contactez-nous pour pouvoir ouvrir une réclamation avec l'agence de transport. Vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Visitez notre page de retours dans votre tableau de bord client et suivez les étapes nécessaires.

Produit incorrect

Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Visitez notre page de retours dans votre espace client et suivez les étapes nécessaires.

Produit défectueux : 30 jours suivant la date de réception

Vous pouvez retourner un produit défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Visitez notre page de retours dans votre tableau de bord client et suivez les étapes nécessaires. Vous avez également la possibilité de contacter le fabricant de votre produit pour savoir s'il peut le réparer, nous vous aiderons dans le processus si nécessaire.

Produit défectueux : entre 30 jours et 2 ans à compter de la date de réception

Conserve toutes les informations concernant la garantie de votre produit. Contactez le fabricant pour essayer de résoudre le problème. Si le fabricant ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à faire valoir votre droit à la garantie.

Note : Pour échanger des produits sur le territoire péninsulaire, nous utilisons le service de livraison avec retrait, que nous appelons service d'échange. Pour le confort des clients au sein de l'Union européenne, nous pouvons effectuer un service de retrait pour un petit coût. Et pour les clients en dehors de l'Union européenne, ce sera toujours le client lui-même qui devra gérer l'envoi du produit dans nos installations. Si Tudetic doit s'occuper de cet envoi, la méthode d'expédition qu'il devra utiliser et le montant qui peut lui être remboursé pour son retour lui seront expliqués dans chaque cas. Si Tudetic doit couvrir le montant du retour, cela sera toujours soumis à une approbation écrite préalable, vous ne devrez rien envoyer sans notre consentement.

Conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit

Si la raison du retour du produit ne tient pas au fait qu'il était endommagé, défectueux ou incorrect, nous ne te rembourserons pas le coût du papier ou de la boîte que tu utilises pour emballer le colis, les frais d'expédition ni aucun autre service lié à ta commande ; nous te rembourserons uniquement le coût du produit.

Si pour votre confort vous souhaitez que nous gérions la collecte du produit, nous déduirons les frais d'expédition du montant total du remboursement.

Comment calculons-nous les frais de retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'une erreur de la part de Tudetic, nous couvrirons les frais de retour pourvu que vous ayez suivi correctement les étapes que nous vous avons indiquées dans le processus. Contactez-nous pour que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé et récupérer le colis.

Si vous souhaitez retourner un produit sans qu'il y ait eu aucune erreur de la part de Tudetic, pour votre confort, nous pouvons demander la collecte du produit et déduire les frais de retour du montant total du remboursement.

Pour les retours depuis l'Espagne avec retrait à domicile, les frais d'envoi du retour peuvent varier en fonction du volume et du poids, mais oscillent entre 4,95 € et 9,95 € (TVA comprise).

Si le produit a été acheté sans frais de livraison, un montant forfaitaire de 4,95 € sera déduit pour la livraison depuis notre entrepôt jusqu'à vous et le coût du retour pour la récupération du produit.

Si le produit a été acheté avec un supplément de frais de livraison, ce montant ne sera pas remboursé au moment du remboursement.

Pour les retours internationaux, les frais devront être consultés au préalable. Dans l'Union Européenne, comme valeur approximative, cela peut varier entre 12,95 € et 16,95 € (TVA comprise).