ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Contagem

Através da sua conta de cliente você pode ficar informado sobre os números de rastreamento e todos os dados de seus pedidos, também pode modificar seus dados pessoais e preferências.

Status do meu pedido

A qualquer momento você pode saber o estado em que se encontra seu pedido entrando com seu e-mail e senha no seu painel de cliente. Você receberá e-mails com as atualizações importantes do seu pedido.

Países para os quais os pedidos são enviados

Enviamos pacotes diariamente para todo o mundo! Se você não vê um produto específico como disponível para ser enviado para o seu endereço é porque alguns fabricantes nos impõem restrições territoriais de venda.

Alteração de dados do envio

Se seu pedido não tiver sido enviado, poderemos alterar os dados de envio do seu pedido. Se seu pedido já estiver marcado como enviado, não seremos capazes de fazer tal alteração e você o receberá no endereço que escolheu.

Se ainda não enviamos o pacote e deseja alterar os dados do envio, envie um e-mail através do Serviço de Atendimento ao cliente solicitando uma mudança de endereço ou ligue para nós por telefone, será mais efetivo porque por e-mail podemos demorar em ler até 24h e pode ser que o pacote já tenha sido enviado no processo.

Entregas

Se o método de envio escolhido no seu pedido for entrega com mensageiro, se quando chegar o mensageiro você não estiver em casa quando tentarem entregar a encomenda, ele deixará uma nota de aviso para que você entre em contato para acertar outro horário ou para que você possa retirá-lo na agência de entrega.

Se o método de envio escolhido no pedido for algum envio ordinário sem rastreamento, você deverá esperar um pouco mais para recebê-lo e normalmente será entregue na sua caixa postal, e se não for possível entregá-lo na caixa postal e você não for localizado, deixarão um aviso para que você vá à agência dos correios mais próxima.

Pedidos não entregues e devolvidos à Tudetic

Em ocasiões pontuais, os pacotes são devolvidos para a Tudetic sem terem sido entregues aos nossos clientes, seja porque não foram localizados ou porque o transportador não encontra o endereço de entrega. Nesses casos, se o pacote for devolvido à Tudetic e não puder ser entregue, reembolsaremos seu pedido e enviaremos um e-mail para informá-lo do ocorrido.

Pedidos com um produto em falta de estoque

Se seu pedido contém um produto que ainda não podemos enviar devido a um erro de estoque, enviaremos um e-mail informando o ocorrido, mas não enviaremos o restante dos produtos até que o pedido esteja completo.

Se um produto do seu pedido estiver disponível e outro não, por exemplo, se você quiser receber mais rapidamente um deles, deverá fazer dois pedidos diferentes.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Informações gerais

TUDETIC S.L. oferece um período de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. A política de devolução de 30 dias da Tudetic permite que você devolva os produtos que desejar caso não fique completamente satisfeito com sua compra.
Esta política de devoluções não afeta seus direitos legais como consumidor.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Produto danificado durante o envio

Se você receber um produto danificado durante o envio, entre em contato conosco para poder abrir a incidência com a agência de transportes. Você pode devolvê-lo em um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Visite nossa página de devoluções dentro do seu painel de cliente e siga os passos necessários.

Produto incorreto

Você pode nos devolver o produto em um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Visite nossa página de devoluções dentro do seu painel de cliente e siga os passos necessários.

Produto defeituoso: 30 dias subsequentes à data de recepção

Você pode devolver um produto defeituoso em um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Visite nossa página de devoluções dentro do seu painel de cliente e siga os passos necessários. Você também tem a opção de entrar em contato com o fabricante do seu produto para verificar se ele pode consertá-lo, nós o ajudaremos no processo se necessário.

Produto defeituoso: entre 30 dias e 2 anos a partir da data de recepção

Conservar todas as informações relacionadas com a garantia do seu produto. Entre em contato com o fabricante para tentar resolver o problema. Se o fabricante não puder resolver o problema, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a exercer seu direito de garantia.

Observação: Para trocar produtos no território peninsular utilizamos o serviço de entrega com coleta, chamamos de serviço de troca. Para a comodidade dos clientes dentro da União Europeia podemos fazer um serviço de coleta por um pequeno custo. E para clientes fora da União Europeia, sempre será o próprio cliente quem terá que gerenciar o envio do produto às nossas instalações. Se Tudetic quem deve se encarregar deste envio, será explicado o método de envio que deverá utilizar em cada caso e o valor que pode ser reembolsado por sua devolução. Se Tudetic deve se encarregar do valor da devolução, estará sempre sujeito a aprovação prévia por escrito, não deverá enviar nada sem nosso consentimento.

Condições nas quais você pode devolver um produto

Se o motivo da devolução do produto não for devido ao fato de ter chegado danificado, ser defeituoso ou ser incorreto, não reembolsaremos o valor do papel ou caixa que você utilizar para embalar o pacote, os custos de envio nem nenhum outro serviço relacionado ao seu pedido; reembolsaremos apenas o valor do produto.

Se você precisar que nós gerenciamos a coleta do produto para sua comodidade, deduziremos os custos de envio do valor total do reembolso.

Como calculamos os custos de envio para a devolução?

Se deseja devolver um produto devido a um erro por parte da Tudetic, cobriremos os custos da devolução, desde que tenha seguido corretamente as etapas que indicamos no processo. Entre em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido e recolher o pacote.

Se você deseja devolver um produto sem que tenha havido nenhum erro por parte da Tudetic, para sua comodidade podemos solicitar a coleta do produto e deduzir os custos da devolução do valor total do reembolso.

Para devoluções desde Espanha com recolha em domicílio, os custos de envio da devolução podem variar conforme o volume e o peso, mas oscilam entre 4,95 € e 9,95 € (IVA incluído).

Se o produto foi comprado sem custo de envio, será descontado um valor fixo de 4,95 € pelo envio do nosso armazém até a você e o custo do retorno para a coleta do produto.

Se o produto foi comprado com um custo adicional pelo envio, esse valor não será reembolsado no momento do reembolso.

Para devoluções internacionais os custos deverão ser consultados previamente. Dentro da União Europeia como valor aproximado pode variar entre 12,95 € e 16,95 € (IVA incluído).