VERZENDINGEN EN RETOURNEMENTEN

Tellertje

Via je klantaccount kunt u de volgsnummers en alle gegevens van uw bestellingen bijhouden. U kunt ook uw persoonlijke gegevens en voorkeuren aanpassen.

Status van mijn bestelling

Op elk moment kan je de status van je bestelling zien door in te loggen met je e-mail en wachtwoord in je klantenspaneel. Je ontvangt e-mails met de belangrijkste updates van je bestelling.

Landen waar bestellingen naartoe worden verzonden

We verzenden pakketten dagelijks over de hele wereld! Als je een specifiek product niet ziet als leverbaar naar je adres, is dit omdat sommige fabrikanten territoriale verkoopbeperkingen op ons opleggen.

Verandering van verzendgegevens

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de verzendgegevens van je bestelling wijzigen. Als je bestelling al is gemarkeerd als verzonden, kunnen we deze wijziging niet meer doorvoeren en je ontvangt het op het adres dat je hebt gekozen.

Indien we de pakket nog niet hebben verzonden en je de verzendgegevens wilt wijzigen, stuur ons een e-mail via de Klantenservice om een adreswijziging aan te vragen of bel ons per telefoon is effectiever omdat we e-mails tot 24 uur kunnen duuren om te lezen en het pakket mogelijk in die periode al verzonden kan zijn.

Leveringen

Als het verzendmethode dat je in je bestelling hebt gekozen pakketdienst is, en je bent niet thuis wanneer ze proberen je pakket af te leveren, zullen ze een aankondigingsbericht achterlaten om contact met je op te nemen om een ander tijdstip af te spreken of om het op te halen in de pakketdienstwinkel.

Als het verzendemethode dat je in de bestelling hebt gekozen enige standaardverzending zonder tracking is, moet je iets langer wachten dan normaal en wordt het meestal in je brievenbus geleverd. Als het niet mogelijk is om het in de brievenbus te leveren en ze je niet kunnen lokaliseren, laten ze een bericht achter om naar de dichtstbijzijnde postkantoor te gaan.

Bestellingen niet afgeleverd en teruggestuurd naar Tudetic

Af enkele momenten worden pakketten onbezorgd teruggestuurd naar Tudetic, omdat de klant niet gevonden kan worden of omdat de afleveradres niet gevonden kan worden. In dergelijke gevallen, als het pakket onbezorgd teruggestuurd wordt naar Tudetic, zullen we je bestelling vergoeden en je een e-mail sturen om je op de hoogte te stellen van de gebeurtenis.

Bestellingen met een product in voorraadbreek

Als uw bestelling een product bevat dat we momenteel niet kunnen verzenden vanwege een voorraadfout, sturen we u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen. We verzenden de overige producten pas als de bestelling volledig is.

Als een product in uw bestelling beschikbaar is en een ander niet, bijvoorbeeld als u één van hen sneller wilt ontvangen, moet u twee afzonderlijke bestellingen plaatsen.

RETOURBELEID

Algemene informatie

TUDETIC S.L. biedt een retourperiode van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van het product. De 30-dagen-retourpolitiek van Tudetic stelt je in staat om de producten terug te zenden die je wenst, indien je niet volledig tevreden bent met je aankoop.
Deze retourbeleid beïnvloedt geen rechten die u als koper wettelijk toekomen.

Beschadigde, defectieve of onjuiste producten

Product geschaad tijdens de verzending

Als je een product ontvangt dat schade heeft opgelopen tijdens de verzending, neem dan contact met ons op om een incident aan te maken bij de vervoersdienst. Je kunt het retourneren binnen een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling. Bezoek onze retourpagina binnen je klantendashboard en volg de benodigde stappen.

Onjuist product

U kunt het product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Bezoek onze retourneren-pagina binnen uw klantendashboard en volg de benodigde stappen.

Defectueus product: 30 dagen na de ontvangstdatum

Je kunt een defect product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Bezoek onze retournering pagina binnen je klantenspaneel en volg de benodigde stappen. Je hebt ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de fabrikant van je product om te controleren of het gerepareerd kan worden, wij helpen je bij het proces als dat nodig is.

Defectueus product: tussen 30 dagen en 2 jaar na de ontvangstdatum

Bewaar alle informatie in verband met de garantie van je product. Neem contact op met de fabrikant om het probleem op te lossen. Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen je garantierechten uit te oefenen.

Opmerking: Voor het verwisselen van producten in het Spaans schiereiland maken we gebruik van de dienst levering met ophaal, wat we de ruildienst noemen. Voor de comfortabelheid van klanten binnen de Europese Unie kunnen we een ophaaldienst aanbieden tegen een kleine kosten. En voor klanten buiten de Europese Unie zal altijd de klant zelf de verzending van het product naar onze faciliteiten moeten regelen. Als Tudetic verantwoordelijk is voor deze verzending, zal je worden uitgelegd welke verzendmethode je moet gebruiken in elk geval en welke vergoeding je voor je retour kan krijgen. Als Tudetic verantwoordelijk is voor de vergoeding van de retour, zal dit altijd zijn onderworpen aan schriftelijke goedkeuring, je moet niets verzenden zonder ons toestemming.

Omstandigheden waarin je een product kunt retourneren

Als de reden voor de retour van het product niet is dat het beschadigd is aangekomen, defect was of onjuist was, zullen we je niet vergoeden voor het papier of de doos die je gebruikt om het pakket te verpakken, de verzendkosten noch enige andere diensten gerelateerd aan je bestelling; we zullen enkel het bedrag van het product vergoeden.

Indien je voor je舒缓一下，看起来在翻译过程中出现了一些小错误。让我为您完成正确的翻译： Indien je voor je comfort wilt dat wij het ophalen van het product voor je regelen, zullen we de verzendkosten van het totale herstortbedrag aftrekken.

Hoe berekenen we de verzendkosten van de retour?

Indien je een product wilt retourneren vanwege een fout van onze kant bij Tudetic, dragen wij de kosten van de retour altijd bij als je de gestelde stappen in het proces correct hebt gevolgd. Neem contact met ons op om de zaak te onderzoeken en het pakket op te halen.

Als je een product wilt retourneren zonder dat er enige fout is van onze kant, kunnen we voor jouw舒缓一下，似乎在翻译过程中出现了一些小混乱。让我们继续正确的翻译： Als je een product wilt retourneren zonder dat er enige fout is van onze kant, kunnen we voor jouw舒缓一下，似乎在翻译过程中出现了一些小混乱。让我们继续正确的翻译： Als je een product wilt retourneren zonder dat er enige fout is van onze kant, kunnen we voor jouw comfort de producten ophalen en de kosten van de retour afhouden van het totale herstortbedrag.

Voor retourneringen vanuit Spanje met afhalen op locatie, kunnen de verzendkosten voor de retour variëren afhankelijk van het volume en het gewicht, maar liggen ze tussen de 4,95 € en 9,95 € (BTW inbegrepen).

Als het product zonder verzendkosten is gekocht, worden er vaste verzendkosten van 4,95 € vanaf ons magazijn naar jou en de kosten voor de retourverzending om het product op te halen van je retourwaarde afgetrokken.

Als het product met een extra verzendkostenbedrag is gekocht, wordt dat bedrag niet vergoed bij de restitutie.

Voor internationale retourneringen moeten de kosten tevoren worden geverifieerd. Binnen de Europese Unie kan de benaderde waarde variëren tussen 12,95 € en 16,95 € (BTW inbegrepen).