ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS
Compte
A través del teu compte de client pots estar al corrent dels números de seguiment i totes les dades de les teves comandes, també pots modificar les teves dades personals i preferències.
Estat de la meva comanda
En qualsevol moment pots saber l'estat en què es troba la teva comanda entrant amb el teu correu electrònic i contrasenya al teu panell de client. Rebràs correus electrònics amb les actualitzacions importants de la teva comanda.
Països als quals s'envien comandes
Enviem paquets diàriament a tot el món! Si no veus un producte concret com a disponible per ser enviat a la teva adreça, és perquè alguns fabricants ens imposen restriccions territorials de venda.
Canvis de dades d'enviament
Sempre que la teva comanda no hagi estat enviada, podrem canviar les dades d'enviament de la teva comanda. Si la teva comanda ja està marcada com a enviada, no serem capaços de fer aquest canvi i la rebràs a l'adreça que hagis triat.
Si encara no hem enviat el paquet i desitges canviar les dades d'enviament, envia'ns un correu electrònic a través del Servei d'Atenció al client sol·licitant un canvi d'adreça o truca'ns per telèfon, serà més efectiu perquè per correu electrònic podem trigar a llegir-lo fins a 24 h i pot ser que el paquet s'hagi enviat en el procés.
Entregues
Si el mètode d'enviament triat a la teva comanda és missatgeria, si quan arribi el missatger no et trobes a casa quan intentin lliurar el paquet, et deixarà una nota d'avís perquè et posis en contacte per acordar un altre horari o perquè puguis anar a recollir-lo a l'oficina de missatgeria.
Si el mètode d'enviament triat a la comanda és algun enviament ordinari sense seguiment, hauràs d'esperar a rebre'l una mica més de temps de l'habitual i normalment el lliuraran a la teva bústia, i si no fos possible lliurar-lo a la bústia i no et localitzen et deixaran un avís perquè vagis a l'oficina de correus més propera.
Comandes no lliurades i retornades a Tudetic
En ocasions puntuals, els paquets són retornats a Tudetic sense haver pogut ser lliurats als nostres clients, bé perquè no els han localitzat o bé perquè el transportista no troba l'adreça de lliurament. En aquests casos, si es retorna el paquet a Tudetic i no ha pogut ser lliurat, reemborsarem la teva comanda i t'enviarem un correu electrònic per informar-te del succeït.
Comandes amb un producte en ruptura d'estoc
Si la teva comanda conté un producte que encara no podem enviar perquè hem tingut un error d'estoc, t'enviarem un correu electrònic informant-te del succeït però no enviarem la resta de productes fins que la comanda no estigui completa.
Si un producte de la teva comanda té disponibilitat i un altre no, per exemple, si vols rebre més ràpidament un d'ells hauràs de fer dues comandes diferents.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
Informació general
TUDETIC S.L., ofereix un període de devolució de 30 dies des de la data de recepció del producte. La política de devolució de 30 dies de Tudetic et permet retornar els productes que vulguis en cas que no quedis completament satisfet amb la teva compra.
Aquesta política de devolucions no afecta els teus drets legals de client.
Productes danyats, defectuosos o incorrectes
Producte danyat durant l'enviament
Si reps un producte danyat durant el seu enviament, contacta amb nosaltres per poder obrir la incidència amb l'agència de transports. Pots retornar-lo en un termini de 30 dies a partir de la data de recepció de la comanda. Visita la nostra pàgina de devolucions dins del teu panell de client i segueix els passos necessaris.
Producte incorrecte
Pots retornar-nos el producte en un termini de 30 dies a partir de la data de recepció de la comanda. Visita la nostra pàgina de devolucions dins del teu panell de client i segueix els passos necessaris.
Producte defectuós: 30 dies següents a la data de recepció
Pots retornar un producte defectuós en un termini de 30 dies a partir de la data de recepció de la comanda. Visita la nostra pàgina de devolucions dins del teu panell de client i segueix els passos necessaris. També tens la possibilitat de contactar amb el fabricant del teu producte per esbrinar si pot reparar-lo, nosaltres t'ajudarem en el procés si fos necessari.
Producte defectuós: entre 30 dies i 2 anys a partir de la data de recepció
Conserva tota la informació en relació amb la garantia del teu producte. Posa't en contacte amb el fabricant per intentar solucionar el problema. Si el fabricant no pogués resoldre el problema, contacta'ns perquè puguem ajudar-te a exercir el teu dret de garantia.
Nota: Per canviar productes al territori peninsular utilitzem el servei de lliurament amb recollida, l'anomenem servei de bescanvi. Per a la comoditat dels clients dins de la Unió Europea podem fer un servei de recollida per un petit cost. I per a clients de fora de la Unió Europea, sempre serà el propi client el que haurà de gestionar l'enviament del producte a les nostres instal·lacions. Si és Tudetic qui s'ha de fer càrrec d'aquest enviament, se li explicarà el mètode d'enviament que haurà d'utilitzar en cada cas i l'import que se li pot reemborsar per la seva devolució. Si Tudetic s'ha de fer càrrec de l'import de la devolució, estarà sempre subjecte a l'aprovació prèvia per escrit, no hauràs d'enviar res sense el nostre consentiment.
Circumstàncies sota les quals pots retornar un producte
Si el motiu de la devolució del producte no es deu a que va arribar danyat, era defectuós o era incorrecte, no et reemborsarem l'import del paper o caixa que utilitzis per embolicar el paquet, les despeses d'enviament ni cap altre servei relacionat amb la teva comanda; únicament et reemborsarem l'import del producte.
Si per a la teva comoditat necessites que et gestionem nosaltres la recollida del producte, deduirem les despeses d'enviament de l'import total del reemborsament.
Com calculem les despeses d'enviament de la devolució?
Si desitges retornar un producte a causa d'un error per part de Tudetic, ens farem càrrec de les despeses de la devolució sempre que hagis seguit correctament els passos que t'hem indicat en el procés. Contacta amb nosaltres per poder investigar el que ha passat i recollir el paquet.
Si vols retornar un producte sense que hi hagi hagut cap error per part de Tudetic, per a la teva comoditat podem sol·licitar la recollida del producte i deduir les despeses de la devolució de l'import total del reemborsament.
Per a devolucions des d'Espanya amb recollida a domicili, les despeses d'enviament de la devolució poden variar segons el volum i el pes, però oscil·len entre 4,95 € i 9,95 € (IVA inclòs).
Si el producte es va comprar sense càrrec d'enviament, es descomptarà un import fix de 4,95 € de l'enviament des del nostre magatzem fins a tu i el cost de la devolució per la recollida del producte.
Si el producte es va comprar amb un cost extra per enviament, aquest import no s'abonarà en el moment del reemborsament.
Per a devolucions internacionals les despeses s'hauran de consultar prèviament. Dins de la Unió Europea com a valor aproximat pot variar entre 12,95 € i 16,95 € (IVA inclòs).