ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Cuenta
A través de tu cuenta de cliente puedes estar al tanto de los números de seguimiento y todos los datos de tus pedidos, puedes modificar también tus datos personales y preferencias.
Estado de mi pedido
En cualquier momento puedes saber el estado en el que se encuentra tu pedido entrando con tu email y contraseña en tu panel de cliente. Recibirás correos electrónicos con las actualizaciones importantes de tu pedido.
Países a los que se envían pedidos
¡Enviamos paquetes diariamente a todo el mundo! Si no ves un producto concreto como disponible para ser enviado a tu dirección es porque algunos fabricantes nos imponen restricciones territoriales de venta.
Cambios de datos de envío
Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado, podremos cambiar los datos de envio de tu pedido. Si tu pedido ya está marcado como enviado, no seremos capaces de hacer dicho cambio y lo recibirás en la dirección que hayas elegido.
Si todavía no hemos enviado el paquete y deseas cambiar los datos de envío, envíanos un email a través del Servicio de Atención al cliente solicitando un cambio de dirección o llámanos por teléfono, será más efectivo porque por email podemos tardar en leerlo hasta 24h y puede que el paquete se haya enviado en el proceso.
Entregas
Si el método de envío elegido en tu pedido es mensajería, si cuando llegue el mensajero no te encuentras en casa cuando intenten entregar el paquete, te dejará una nota de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.
Si el método de envío elegido en el pedido es algún envío ordinario sin seguimiento, deberás esperar a recibirlo algo mas tiempo de lo habitual y normalmente lo entregarán en tu buzón, y si no fuera posible entregarlo en el buzón y no te localizan te dejarán un aviso para que vayas a la oficina de correos mas cercana.
Pedidos no entregados y devueltos a Tudetic
En ocasiones puntuales, los paquetes son devueltos a Tudetic sin haber podido ser entregados a nuestros clientes, bien porque no los han localizado o bien porque el transportista no encuentra la dirección de entrega. En estos casos, si se devuelve el paquete a Tudetic y no ha podido ser entregado, reembolsaremos tu pedido y te enviaremos un correo electrónico para informarte de lo sucedido.
Pedidos con un producto en rotura de stock
Si tu pedido contiene un producto que no podemos enviar todavía porque hemos tenido un error de stock, te enviaremos un correo electrónico informándote de lo sucedido pero no enviaremos el resto de productos hasta que el pedido no esté completo.
Si un producto de tu pedido tiene disponibilidad y otro no por ejemplo, si quieres recibir más rápidamente uno de ellos deberás hacer dos pedidos diferentes.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Información general
TUDETIC S.L., ofrece un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto. La política de devolución de 30 días de Tudetic te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes completamente satisfecho con tu compra.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, contacta con nosotros para poder abrir la incidencia con la agencia de transportes. Puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios.
Producto incorrecto
Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios.
Producto defectuoso: 30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios. También tienes la posibilidad de contactar con el fabricante de tu producto para averiguar si puede repararlo, nosotros te ayudaremos en el proceso si fuera necesario.
Producto defectuoso: entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción
Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. Si el fabricante no pudiera resolver el problema, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Nota: Para cambiar productos en territorio peninsular utilizamos el servicio de entrega con recogida, lo llamamos servicio canje. Para la comodidad de los clientes dentro de la unión europea podemos hacer un servicio de recogida por un pequeño coste. Y para clientes de fuera de la Unión Europea, siempre será el propio cliente el que tendrá que gestionar el envío del producto a nuestras instalaciones. Si es Tudetic quien se debe hacer cargo de este envío, se le explicará el método de envío que deberá utilizar en cada caso y el importe que se le puede reembolsar por su devolución. Si Tudetic debe hacerse cargo del importe de la devolución, estará siempre sujeto a previa aprobación por escrito, no deberás enviar nada sin nuestro consentimiento.
Circunstancias bajo las que puedes devolver un producto
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del papel o caja que utilices para envolver el paquete, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
Si para tu comodidad necesitas que te gestionamos nosotros la recogida del producto, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si deseas devolver un producto debido a un error por parte de Tudetic, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas seguido correctamente los pasos que te hemos indicado en el proceso. Contacta con nosotros para poder investigar lo ocurrido y recoger el paquete.
Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Tudetic, para tu comodidad podemos solicitar recogida del producto y deducir los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
Para devoluciones desde España con recogida a domicilio, los gastos de envío de la devolución pueden variar según el volumen y el peso, pero oscilan entre 4,95 € y 9,95 € (IVA incluido).
Si el producto se compró sin cargo de envío, se descontará un importe fijo de 4,95 € del envío desde nuestro almacén hasta ti y el coste de la devolución por la recogida del producto.
Si el producto se compró con un coste extra por envío, ese importe no se abonará en el momento del reembolso.
Para devoluciones internacionales los gastos deberán ser consultados previamente. Dentro de la Unión Europea como valor aproximado puede variar entre 12,95 € y 16,95 € (IVA incluido).