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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Cuenta

A través de tu cuenta de cliente puedes estar al tanto de los números de seguimiento y todos los datos de tus pedidos, puedes modificar también tus datos personales y preferencias.

 

Estado de mi pedido

En cualquier momento puedes saber el estado en el que se encuentra tu pedido entrando con tu email y contraseña en tu panel de cliente. Recibirás correos electrónicos con las actualizaciones importantes de tu pedido.

 

Paises a los que se envían pedidos

¡Enviamos paquetes diariamente a todo el mundo! Si no ves un producto concreto como disponible para ser enviado a tu dirección es porque algunos fabricantes nos imponen restricciones territoriales de venta.

 

Cambios de datos de envío

Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado, podremos cambiar los datos de envio de tu pedido. Si tu pedido ya está marcado como enviado, no seremos capaces de hacer dicho cambio y lo recibirás en la dirección que hayas elegido.

Si está todavía no hemos enviado el paquete y deseas cambiar los datos de envío, envíanos un email a través del Servicio de Atención al cliente solicitando un cambio de dirección o mejor si lo haces por teléfono será más efectivo porque por email podemos tardar en leerlo hasta 24h y puede que el paquete se haya enviado en el proceso.

 

Entregas

Si el método de envio elegido en tu pedido es mensajeria, si cuando llegue el mensajero no te encuentras en casa cuando intenten entregar el paquete, te dejará una nota de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

Si el método de envío elegido en el pedido es algún envio ordinario sin seguimiento, deberás esperar a recibirlo algo mas tiempo de lo habitual y normalmente lo entregarán en tu buzón, y si no fuera posible entregarlo en el buzón y no te localizan te dejarán un aviso para que vayas a la oficina de correos mas cercana.

 

Pedidos no entregados y devueltos a Tudetic

En ocasiones puntuales, los paquetes son devueltos a Tudetic sin haber podido ser entregados a nuestros clientes, bien porque no los han localizado o bien porque el transportista no encuentra la dirección de entrega. En estos casos, si se devuelve el paquete a Tudetic y no ha podido ser entregado, reembolsaremos tu pedido y te enviaremos un correo electrónico para informarte de lo sucedido.

 

Pedidos con un producto en rotura de stock

Si tu pedido contiene un producto que no podemos enviar todavia porque hemos tenido un error de stock, te enviaremos un correo electronico informandote de lo sucedido pero no enviaremos el resto de productos hasta que el pedido no esté completo.

Si un producto de tu pedido tiene disponibilidad y otro no por ejemplo, si quieres recibir más rapidamente uno de ellos deberás hacer dos pedidos diferentes.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

Información general

TUDETIC S.L., ofrece un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto. La política de devolución de 30 días de Tudetic te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes completamente satisfecho con tu compra.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

 

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios.

 

Producto incorrecto

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios.

 

Producto defectuoso: 30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Visita nuestra página de devoluciones dentro de tu panel de cliente y sigue los pasos necesarios. También tienes la posibilidad de contactar con el fabricante de tu producto para averiguar si puede repararlo, nosotros te ayudaremos en el proceso si fuera necesario.

 

Producto defectuoso: entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción

Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. Si el fabricante no pudiera resolver el problema, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Nota: Para cambiar productos en territorio peninsular utilizamos el servicio de entrega con recogida, lo llamamos servicio canje. Para la comodidad de los clientes dentro de la unión europea podemos hacer un servicio de recogida por un pequeño coste. Y para clientes de fuera de la union europea, siempre será el propio cliente el que tendrá que gestionar el envío del producto a nuestras instalaciones. Si es Tudetic quien se debe hacer cargo de este envío, se le explicará el método de envío que deberá utilizar en cada caso y el importe que se le puede reembolsar por su devolución. Si Tudetic debe hacerse cargo del importe de la devolución, estará siempre sujeto a previa aprobación por escrito, no deberás enviar nada sin nuestro consentimiento.

 

Circunstancias bajo las que puedes devolver un producto

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si para tu comodidad te gestionamos nosotros la recogida del producto, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

 

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Tudetic, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas seguido correctamente los pasos que te hemos indicado en el proceso.

Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Tudetic y enviamos por tu comodidad al mensajero a recoger el producto, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. Para devoluciones desde España con recogida a domicilio, los gastos de envío de la devolución son de 4,95 € (IVA incluido) para cada uno de los envíos, si el producto se compró sin cargo de envío se descontará un importe fijo de 4,95 euros del envío desde nuestro almacén hasta ti y otros 4,95 euros de volver a recogerte el producto.

Para devoluciones internacionales los gastos deberán ser consultados previamente. Dentro de la Unión Europea como valor aproximado podemos tener en cuenta 12,95 € (IVA incluido).